• При возникновении недопонимания между руководителем и сотрудником необходимо сразу разобраться в ситуации. В ходе диалога, направленного на решение проблем, всегда можно найти причину «неудовлетворительного» поведения сотрудника и договориться о более эффективном взаимодействии.
• Слушать подчиненных. Давать высказываться. Задавать вопросы. Побуждать сотрудника к анализу ситуации и поиску адекватного решения.
• Давать сотрудникам обратную связь. Подчиненный сделал хорошо – сразу похвали. Подчиненный не справился с заданием – дай конструктивную обратную связь один на один.
Для того чтобы управленческое общение руководителя стало дополнительным инструментом управления, ему необходимо развивать в себе не только профессиональные, но и личностные навыки. Подробнее об этом – в разделе «Разрабатываем программу саморазвития управленческих навыков».
Итак, в ходе десяти предыдущих действий мы навели порядок в отделе и решили те задачи, которые можно было решить с помощью управленческих технологий, или, как принято называть, посредством hard skills. Для более тонкой настройки своей команды на работу руководителю-стажеру необходимо было освоить более сложные навыки – soft skills.[9] Путь освоения «мягких навыков» – это трудная дорога постоянных преодолений и ограничений. Это изменение себя, своих прежних привычек, ментальных моделей. Это личностное развитие и совершенствование, до осознания необходимости которого нужно духовно дорасти.
13. Действие одиннадцатое. Разрабатываем программу саморазвития управленческих навыков
Как жаль, что нельзя покупать наших менеджеров по их настоящей стоимости и продавать по цене, в которую они сами себя оценивают!
М. Форбс
Ценное понятие:
Soft skills (англ. «мягкие навыки») – это унифицированные навыки и личные качества, которые повышают эффективность работы и взаимодействия с другими людьми. К этим навыкам относятся: управление личным развитием и развитием своих подчиненных, умение убеждать, навык ведения переговоров, лидерство и т. д.
Hard skills (англ. «жесткие навыки») – классические управленческие навыки: планирование, управление проектами, управление рисками, анализ и моделирование бизнес-процессов и т. д.
Почему современному руководителю так важно развивать soft skills?
Принято считать, что сотрудники приходят в организацию, а увольняются от руководителя. Именно руководитель в своем ежедневном управленческом общении может повлиять на мотивацию сотрудника и, соответственно, на его эффективность за счет собственных soft skills. «Мягкие навыки» – это инструмент руководителя, предназначенный для достижения им определенных целей. Чем амбициознее цели, чем сложнее задачи, стоящие перед руководителем, тем большее количество разных хорошо настроенных «инструментов» требуется иметь в наличии.
