Как руководить отделом | страница 30
Ценное понятие:
Конструктивный конфликт – конфликт, в основе которого лежат различные взгляды на какую-либо проблему.
Деструктивный конфликт – конфликт с переходом на личности, в основе которого лежат эмоции, нежелание слышать чужую точку зрения.
Возможные причины конфликтов в структурном подразделении[8]:
• пересечение зон ответственности;
• стиль управления руководителя;
• отсутствие общего «глоссария», языка общения;
• типы личности сотрудников;
• различия в восприятии;
• противоречие целей;
• несовпадение ценностей.
Мы провели диагностику и определили причины конфликтов в нашем структурном подразделении с помощью методологии, представленной в Таблице 13. Для этого мы рассмотрели все перечисленные выше причины разногласий, «примеряя» их на наш отдел, и попытались ответить на вопросы «Что делать?» и «Как делать?» в том или ином случае. В результате получили следующие выводы (Таблица 13).
Таблица 13. Типы конфликтов и способы их разрешения
>1 Термин «демократура» заимствован у Ицхака Адизеса.
>2 Подробнее об этом – в разделе «Разрабатываем программу саморазвития управленческих навыков».
Итак, проведя анализ причин конфликтов, мы пришли к пониманию того, что проблемы несовпадения ценностей в нашем подразделении не существует. Это нас очень порадовало, так как в приведенной выше методологии данный тип конфликта отнесен к категории неразрешимых. Вместе с тем, подобный анализ позволил нам выделить мероприятия, требующиеся для установления нормальных рабочих взаимоотношений в коллективе.
В разделе «Разрабатываем программу саморазвития управленческих навыков» мы рассмотрим вопросы, связанные с самообразованием руководителя.
Итак, в ходе девятого действия мы с помощью специальной методологии выявили причины конфликтов и наметили мероприятия по их искоренению и/или предотвращению.
12. Действие десятое. Повышаем мотивацию и вовлеченность сотрудников
Повести за собой профессионалов непросто. Прежде чем они признают нового лидера (не говоря уже о том, чтобы такой лидер добился успеха), действующие самостоятельно профессионалы должны согласиться поддаться влиянию со стороны такого человека.
Д. Майстер
Вопросы повышения мотивации и вовлеченности сотрудников являются, пожалуй, наиболее обсуждаемыми в среде практиков управления. Огромное количество книг, научных и практических статей написано на тему мотивации персонала, и самые разнообразные способы управления сотрудниками предлагаются современным руководителям для внедрения в практическую управленческую деятельность. В настоящем кейсе мы рассмотрим некоторые из внедренных нами способов повышения мотивации и вовлеченности подчиненных, которые принесли видимые результаты. Все внедренные нами методы повышения мотивации основаны на простом здравом смысле, не требуют дополнительных инвестиций и, самое главное, работают.
