• Работают энергичные и приветливые люди
Для того чтобы искренне улыбаться, выглядеть собранным и излучать уверенность, нужна энергия. Кроме того, надо любить свою работу. Это не фигура речи. Любить — обязательное условие появления энергии. Если лица сотрудников больше напоминают селедку, причина одна: они тяготятся своей работой.
• Психическая устойчивость
Этот показатель указывает, насколько хватает эмоциональной зрелости сотрудникам, чтобы самостоятельно и конструктивно выходить из напряженных ситуаций. При здоровом уровне этого показателя сотрудники решают конфликт с позиции невиновности оппонента и его искренней заинтересованности в общем выигрыше. Демонстрация уважения и бережного отношения будет важна для всех участников конфликта.
Другой показатель, который можно использовать для оценки устойчивости, — юмор и самоирония. Это незаменимое многоцелевое средство. Оно вызывает улыбку на лицах и в прямом смысле вытягивает отношения из коммуникационного ада.
• Высокий иммунитет
Негативная корпоративная среда, склоки, неопределенность, постоянные стрессы, непредсказуемость коллег и руководителя, неуважительные отношения в коллективе — эти факторы разрушают иммунитет. Напротив, доброжелательная, предсказуемая, поддерживающая и позитивная среда способствует выработке в организме человека групп нейромедиаторов, повышающих его устойчивость к вирусам. Низкий показатель больничных листов можно рассматривать как оценку по данному критерию.
Создание «звездной» команды, обеспечение поддержки «звездного» здоровья сотрудников заслуживают восхищения и уважения. Только без пользы, которую такая компания приносит клиентам, эти достижения бессмысленны.
Третья ключевая область благополучия бизнеса — «звездные» результаты. Наивысшую ступень здоровья и результативности компании описывают три показателя, которые нужно рассматривать только в комплексе.
• Мощности заполнены на 80 %
Какой бы крупной ни была компания, у нее есть верхний предел объема производства. Он равен 100 %. Превышение отметки означает сверхнормативный износ оборудования, сверхурочные часы работы, сверхдопустимую нагрузку на сотрудников. По аналогии с автомобильным двигателем, раскрученным до предельных оборотов, в таком режиме можно ехать быстро, но недолго и недалеко.
Здоровым уровнем загрузки мощностей компании считается 80–85 %. Оставшийся ресурс инвестируем в развитие, инновации, обучение, выявление устаревших норм, повышение качества и скорости коммуникаций между подразделениями.
