Операционная программа гостиниц позволяет – по желанию гостя – присвоить ему статус «инкогнито». И тогда постоялец буквально «исчезает из поля зрения». Информацию о нем не сообщит ни один сотрудник отеля, имеющий доступ к системе. А в некоторых случаях администрация гостиницы изменит в программе и его персональные данные – для стопроцентной гарантии.
Стандарты большинства гостиниц мира предписывают сотруднику отеля соединять звонящих с номером гостя лишь в случае, если назван конкретный номер комнаты, а не имя гостя. Сотрудник попросит звонившего представиться, подождать на линии. И по внутренней связи уточнит у постояльца – готов ли он принять звонок от конкретного лица.
Но нередки и курьезные ситуации: «Добрый день, это – портье, – звонил недавно сотрудник в номер постояльцу. «Вам звонит Марина. Могу ли я вас соединить?»
«Какая еще Марина?» – гневно прошептал в трубку недовольный постоялец. – У меня тут Лена лежит!» – гость бросил трубку.
«Простите, но телефон в номере не отвечает. Перезвоните, пожалуйста, позже. Или я могу передать гостю ваш номер и попросить с вами связаться», – портье пришлось на ходу придумывать, как выйти из неловкой ситуации.
Мариной оказалась жена постояльца, которая накануне уехала из «Гельвеции» и вдруг решила поговорить со своим мужем.
Тем временем, герой из «двести пятнадцатого» в поисках жены примчался в «Гельвецию». На часах было почти два часа ночи. Мужчина долго общался с портье, пытаясь разговорить юношу и выяснить, правда ли его жена – в гостинице. И в каком номере. Но безуспешно – портье держался как кремень, твердо следуя стандартам отеля. А телефон дамы по-прежнему молчал.
«Меня зовут N. Мне – в триста пятнадцатый», – перед портье стоял высокий молодой мужчина спортивного телосложения. Менеджер прервал разговор с мужем дамы, извинился. И предложил гостю «триста пятнадцатого» следовать за ним.
Когда портье вернулся, муж уже ушел.
«Около десяти утра он снова вернулся. И принялся ждать жену, не выходя из машины», – рассказывал днем начальник секьюрити. «Очевидно, дама связалась с ним утром по телефону и сообщила, что случайно перепутала двести пятнадцатый с триста пятнадцатым, накануне выключила телефон и уснула», – предположил работавший в ту ночь портье.
Через десять минут гостья вышла из «Гельвеции» и направилась к автомобилю. Муж выскочил ей навстречу с огромным букетом цветов. Супруги обнялись, сели в автомобиль. И уехали.
Гость триста пятнадцатого уехал часом раньше.
