Результаты работы vs Результаты деятельности
Разберем эти две темы по отдельности. Результаты работы – то, сколько команда производит за каждый спринт, их скорость. Когда вы внедряете Scrum, то хотите, чтобы скорость удвоилась или утроилась за несколько месяцев. Если вы не можете довести дело до конца, даже ненужное, то ничто другое уже не имеет значения. Сфокусируйтесь на том, чтобы команда доводила дело до готовности. Если окажется, что это не то, что нужно (а так наверняка и будет), со Scrum вы выясните это быстрее, и вам не придется тратить миллионы долларов и годы жизни, чтобы понять, что ваша работа никому не нужна.
Есть хорошая новость: поняв это, вы сможете сосредоточиться на результатах вашей деятельности. Как сделать потребителей счастливыми? Спасти больше жизней? Подарить миру ценность? Вам нужно ответить на эти вопросы, иначе ваши действия тщетны. Вам надо представить людям свое дело и услышать, что они любят, хотят, в чем нуждаются.
Необходимо обеспечить быструю обратную связь от тех, кто получает создаваемую вами ценность. Нужно понять, насколько ваше дело для них значимо. В начале проекта вы по большей части угадываете, что может быть ценнее. Делаете обоснованные предположения, в основе которых лежат исследования и предпочтения. Но пока это только предположения. Если вам нужно ждать полгода, чтобы понять, верны ли они, то вы планируете, опираясь на надежды, а не на данные.
В Confirmation.com самой большой проблемой была унаследованная система. Она работала хорошо. Но с годами она медленно обрастала новыми функциями, нужными потребителям, исправлениями и расширениями элементов. Каждая часть добавлялась без раздумий об архитектуре и структуре системы. И естественно, последняя превратилась в такой беспорядок, что на исправление старых ошибок ушло больше времени, чем потребовалось бы на создание новой системы. Со временем компания поняла: несмотря на загруженность сотрудников, значительного прогресса нет. Работники не могли эффективно доводить дела до конца. Сосредоточившись на занятости, то есть результатах работы, руководители не обращали внимание на результаты деятельности. Нужна была новая, более современная система, позволяющая обеспечить клиентам сервис даже лучший, чем те хотели. Но все продолжали работать над старой системой, результатами работы, а не деятельности.
