SaaS нарушил централизованный контроль использования ПО, применявшийся ИТ-отделами. Хотя они продолжали развивать и обеспечивать работу многих систем, бизнес-пользователи все чаще стали обращаться к внешним SaaS-продуктам из-за их широких возможностей. Со временем подобная практика распространилась так широко, что ИТ-отделы приспособились к новой среде. Они начали поддерживать политику «принеси свое устройство» (bring-your-own-device, BYOD) и обеспечивать комплексное управление сервисами SaaS, а не контролировать их использование вручную. Это было движение к демократизации технологий в бизнесе, которая напрямую связывала бизнес-пользователей и разработчиков ПО.
У подхода SaaS есть еще одно преимущество: разработчики теперь могут обновлять программное обеспечение так часто, как пожелают, без привлечения пользователя к установке новых версий. Поэтому при следующем посещении сайта SaaS люди могут даже не догадаться, что произошло обновление.
Гибкая разработка ПО и SaaS — взаимодополняющие подходы, каждый делает другой практичнее. Программное обеспечение стало меньше зависеть от окончательной версии продукта и больше — от постоянно меняющихся возможностей. Гибкая разработка популяризировала идею «вечного» бета-тестирования. Иначе говоря, программа может постоянно развиваться в течение нескольких месяцев или лет, оставаясь доступной для широкого применения. Это привело к известной сегодня концепции непрерывного развертывания ПО. Например, программное обеспечение сайта может постоянно обновляться в течение дня, если разработчики создали новую функцию или исправили некую ошибку. Благодаря этому существенно увеличились темпы разработки ПО, а сам процесс стал проще и надежнее. Вместо того чтобы делать крупные ставки на небольшое количество рискованных, сложных выпусков программы, все происходит практически непрерывно с медленно внедряемыми изменениями, что размывает риски и снижает сложность.
SaaS предоставил разработчикам гораздо больше возможностей увидеть, как люди используют программное обеспечение. И это вдохновило их применять в создании ПО более ориентированные на потребителя подходы, потому что стало понятнее, какие функции и с какой целью применяются. Благодаря возможности легко внедрять новые функции разработчики включились в замкнутую цепь обратной связи с клиентом. Теперь они могут вносить изменения и сразу же наблюдать за тем, как они влияют на пользователей. Это побуждает их проводить больше тестов и экспериментов, чтобы опытным путем обнаруживать, что вызывает наибольший отклик. Дизайн пользовательского опыта (user experience, UX) стал неотъемлемой частью процесса разработки ПО.
