Поэтому, столкнувшись с ситуацией просрочки задолженности, важно в общении с должником следовать четырем принципам.
1. Регулярность общения с должником. Важно, чтобы должник постоянно вспоминал о своем долге перед вами.
Однажды коллега рассказал, как ему удалось добиться погашения долга, отправляя каждый день в адрес должника письма с требованием о погашении долга по факсу. Текст письма был весьма краток. Вот только регулярность и манера отправления были необычными. Так, в первый день текст письма был написан 12-м размером шрифта, на второй день — 14-м, на третий — 16-м и т. п. Погашение долга состоялось на восьмой рабочий день, когда в адрес кредитора поступило письмо, напечатанное 26-м размером шрифта.
2. Настойчивость и нацеленность на возврат долга. Зачастую именно осознание должником серьезности намерений кредитора и неизбежности возврата долга приводит к нужному результату.
На Гаити существует курьезная, но эффективная традиция: за должником несколько дней неотступно следует нанятый кредитором человек, одетый в костюм местного фольклорного героя, внешне напоминающего нашего Чебурашку и знаменитого своими пустыми обещаниями и большими долгами. Каким бы забавным ни казалось это действо, общественное осуждение вскоре заставляет неплательщика рассчитаться с кредитором. В России, говорят, тоже используется гаитянская практика, вот только следующий за должником человек выглядит совсем по-другому: крепкое телосложение, массивная золотая цепочка, тяжелый взгляд…
3. Адекватность мер воздействия на должника сложившейся ситуации. Меры воздействия необходимо подбирать в зависимости от размера долга, динамики его погашения, а также особенностей должника и сложившейся ситуации. С одной стороны, применяемые к должнику меры должны быть достаточно для него заметными. С другой стороны, не стоит использовать сложные механизмы, когда к нужному результату может привести простое действие, например предъявление исполнительного листа в банк должника для безакцептного списания денежных средств.
Перекосы в плане неадекватности мер воздействия на должника порой доходят до курьезов. Так, например, мне довелось столкнуться с ситуацией, когда кредитор отправил должнику шестую по счету претензию с требованием о погашении долга и искренне удивлялся, почему тот на нее не отреагировал. Мне кажется, должник претензии от данного кредитора просто начал воспринимать уже как спам в почтовом ящике, ведь никаких последующих действий, несмотря на угрозы, кредитором не осуществлялось. Видимо, не зря в древности, как повествуют предания, у японских самураев существовал обычай, согласно которому воин, вытащивший меч и не поразивший врага, должен был сделать надрез на пальце или руке, дав клинку вкусить крови. Применительно к описанной ситуации можно сказать, что, написав претензию, будь готов затем обратиться в суд. Если же не готов судиться (нет ресурсов, долг бесперспективен ко взысканию и т. п.), то не трать зря свои время и силы — не пиши ненужных претензий.
