Займите позицию активного слушателя – это способность максимально концентрироваться на том, что говорит ваш собеседник. Помогает выстроить доверие и улучшить взаимопонимание.
Представьте такую ситуацию.
Саша пришел на новую работу. Он очень нервничает, так как считает себя необщительным человеком. Постоянно думает о том, как ему тяжело. Тщательно подбирает каждое слово.
Во время обеда с ним пытается завязать разговор коллега. Садится рядом, спрашивает про жизнь. Улыбается, показывает свое расположение.
Саша слишком занят самобичеванием, отстранен, отвечает сухо, на собеседника почти не смотрит. Через 5 минут коллега пожимает плечами и уходит. И Александр лишний раз находит подтверждение своей ненужности.
А если бы он слушал, а не уходил в себя, то это знакомство могло перерасти во что-то большее.
Старайтесь доносить свои мысли доступно.
Используйте максимально короткие формулировки. Уточняйте, правильно ли вас понял собеседник. И переспрашивайте сами, чтобы не строить догадок.
Мы часто начинаем продумывать, что ответим, хотя другая сторона еще даже не перешла к сути вопроса.
Не стесняйтесь проверить себя.
Например: «Вы хотите, чтобы я добавила в презентацию несколько видеофрагментов, чтобы информация воспринималась лучше, верно?»
Если вы хотите что-то уточнить, то старайтесь задавать открытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет».
Например: «Расскажите подробней, какие изменения вы бы хотели увидеть в отчете?»
Используйте позитивное подкрепление.
Говорите, что вы согласны. Что вам нравится предложенная идея, ход мысли и работа. Если есть замечания, то начните с фразы: «Все нормально, но…»
Поощряйте вопросы. Кивайте головой, улыбайтесь, поддерживайте зрительный контакт.
2. Невербальное общение
Шведский ученый Ульф Димберг однажды провел интересный эксперимент.
Исследователь прикреплял к лицам подопытных электроды, позволявшие отслеживать мельчайшие сокращения мышц. Далее участникам на экране демонстрировалась череда пейзажей, в которую были вмонтированы 25-е кадры с хмурыми или улыбающимися лицами.
Выяснилось, что люди непроизвольно копируют выражения промелькнувших лиц, сокращая те же мимические мышцы. Если показывалось рассерженное лицо, то человек тоже начинал злиться. Веселая физиономия вызывала радость. При этом участники никак не могли объяснить, почему они вдруг стали испытывать эти эмоции.
Поговорив с хмурым человеком, мы чувствуем себя не очень. Мозг запомнит это, и в следующий раз мы будем неосознанно избегать встречи, а на такого человека повесится ярлык «энергетический вампир».
