Мне хватило одного взгляда на эту воинственно настроенную мадам, чтобы понять, что Женю я больше не увижу. Однако Руслан Сергеевич не был бы боссом, если бы не владел виртуозно техниками убеждения. Женя выросла в отличного продавца и неплохо пополняла общую кассу, так что расставаться с ней было невыгодно. После долгого разговора с её мамой решили, что моя коллега остаётся на работе, но до конца лета появляется в офисе три раза в неделю. Это было лучше, чем ничего, и мы поехали праздновать маленькую победу.
Я искренне не понимала позиции той женщины-собаки-на-сене. Её дочь работала на летних каникулах, чтобы оплатить обучение, за которое мать отказалась платить! Но при этом она не давала ей зарабатывать, буквально привязывая Женю к себе и, по факту, лишая будущего. Я очень хотела помочь подруге, старательно подталкивая её к свадьбам и не бросаясь к клиентам, если мы шли вместе, но тут начались новые проблемы. Фонарики перестали покупать.
В шестнадцать лет я не была знакома с понятием «сезонность спроса», а в фирме подобных терминов старательно избегали. Мы должны были уметь продать всегда, везде и кому угодно, а всякие «сезонности», по мнению боссов, только оправдывали бы нашу лень. Тем не менее, в августе число туристов и праздных гуляк значительно убавилось, совсем рядом замаячил новый учебный год, вот-вот должны были развернуться школьные базары, и все деньги люди берегли для них. Наши фонарики были уже не в тему, но мы этого не понимали и не желали сдаваться. С каждым днём мне было всё тяжелее продать даже привычные 50 штук, не говоря уж о большем. Тогда в ход было пущено запретное оружие – жалость.
У нас была присказка, которая иногда позволяла «дожать» покупателя: «Часть денежек пойдёт на корм бездомным животным». Обычно говорили мы это тише и как бы невзначай. Сейчас же мы переменили тактику и сделали упор на этом. Мол, фонарики – это благотворительная акция помощи животным. Мы продаём не для личной выгоды, а чтобы помочь нуждающимся.
И это заработало!
Важно. Для меня открылась ещё одна мысль: люди любят помогать, если им ничего не приходится для этого делать. Человек ощущал себя важным и значимым: «Я молодец, помогаю животным!», но в то же время он нисколько не напрягался – отдал сто рублей и получил взамен яркую безделушку. Такая игра на чувстве собственной значимости работала лучше фраз вроде «Вы человек серьёзный, важный – это сразу видно!»
Что самое интересное – ни один человек за месяц не поинтересовался адресом приюта для животных или документами, подтверждавшими наше сотрудничество! Впечатлительные девушки расстёгивали сумочки после слова «бездомным», мужчины покупали по нескольку фонариков, чтобы дать больше, каждый ставил мысленно в голове галочку «я помог», а кому помог и помог ли вообще – их уже не интересовало.
