Клиент будет использовать вас как ресурс, заставляя реагировать на свои трудности.
Хорошо. Дорис, вы — программист. Знаете ли вы, где мы сейчас находимся?
Дорис: Значит, температура вашей руки возрастает и это означает "да"?
Да, мадам, возрастает. " Дорис: тогда давайте попробуем все это снова и спросим, уверена ли она, что это "да"? Давайте снова проверим и увидим, возрастает ли она?
Снова проверить? Вы хотите, чтобы я это сказал себе или что?
Дорис: Да, обратитесь внутрь себя и спросите часть, означает ли это "да".
Спросить часть, которая заставляет делать меня X? Дорис: Да.
Хорошо. Итак, что я должен спросить? Дорис: Скажите ей, что, если это означает "да", сказать "да" посильнее, чтобы вы действительно знали это наверняка.
Итак, вы говорите просто обратиться внутрь себя и сказать ей что...?
Вы видите, что, изображая запутанность, я заставляю Дорис придавать больше четкости своему вербальному поведению. Если вы небрежны в своих вербализациях, то это лучший способ испортить технику и зайти в тупик. Дорис сказала: "Давайте попробуем это снова". Но не сказала мне точно, что я должен попробовать. Она мне сказала:
"Проверить и увидеть, если это возрастает в то время, как я должен почувствовать сигнал — потепление руки". Она сказала: "Спроси эту часть, означает ли это "да", не говоря конкретно, что такое "это". Если вы используете такие небрежные вербализации, то ваши клиенты запутаются или уйдут внутрь себя и получат что-нибудь весьма отличное от того, что вам надо.
Мои вопросы требуют от нее тщательного формулирования своих инструкций. Самое лучшее, что вы можете сделать для своих коллег, — это потребовать от них действительно высокого качества. Если программист небрежно формулирует свои вмешательства, то вы должны запутываться. Заставьте своего программиста тщательно формулировать инструкции. Если Дорис-колеблется, ее мета-комментатор должен спросит: "На каком шаге вы сейчас находитесь? И какого именно результата хотите достичь?" Я хочу проверить, насколько сильна и отчетлива непроизвольная сигнальная система. А именно: стараюсь проверить, действительно ли возрастание температуры руки означает "да". Тогда мета-комментатор говорит: "Как именно ты собираешься достичь этого, Дорис?" Она говорит мне: "Хорошо. Обратись внутрь себя. Поблагодари часть Х за ответ. Скажи ей снова нагреть руку, если действительно потепление вашей руки означает ": "да". Итак, я закрываю глаза и делаю это. Затем я возвращаюсь и говорю: "Да, она снова сделала то же самое! Это на самом деле странно!"
