Эффективность дизайнера оценивается не по результатам его работы, а по успеху продукта, поэтому сейчас им приходится сталкиваться со многими теми же трудностями и проблемами, что и продакт-менеджерам. В фокусе их внимания неизменно находятся потребители и ценность, обеспечиваемая продуктом. А еще современный дизайнер понимает, что продукт должен также быть выгоден для его компании и в работе над ним всегда учитывает все необходимые ограничения. И сегодня эти специалисты все больше понимают, что пользовательский опыт важен для потребительской ценности продукта не меньше, чем функциональность.
КОМПЛЕКСНЫЙ ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Понятие пользовательский опыт (user experience, UX) намного шире понятия пользовательский интерфейс (user interface, UI). Некоторые люди, чтобы подчеркнуть эту мысль, даже используют термин клиентский опыт. UX распространяется на все способы, которым пользователи реализуют ценность вашего продукта, в том числе любые взаимодействия потребителя с вашей компанией и продуктом длительное время. В случае с современными продуктами все это обычно включает в себя несколько различных интерфейсов, а также точки контакта с потребителями: электронная почта, маркетинговые кампании, продажи, поддержка клиентов и другие. В некоторых продуктах UX также включает офлайн-сервисы, такие как поездки на автомобиле, вызванном через службу Uber, или место для ночлега, найденное через сервис Airbnb.
Хорошие продуктовые дизайнеры рассматривают весь путь клиента, то есть думают обо всем времени, в течение которого пользователь взаимодействует с продуктом и компанией. В зависимости от продукта список точек контакта может быть очень длинным и отвечать на следующие вопросы:
• Как потребители узнают о продукте?
• Как мы будем знакомить нового пользователя с продуктом и (возможно, постепенно) раскрывать ему его новые функциональные характеристики?
• Как пользователи могут взаимодействовать с нами и продуктом в разное время суток?
• Что еще конкурирует за внимание пользователя?
• Чем отличается потребитель, который с нами всего месяц, от того, кто пользуется нашим продуктом уже год?
• Как мы будем мотивировать пользователя еще активнее использовать наш продукт?
• Как мы будем радовать пользователя?
• Как пользователь будет делиться своим опытом с другими людьми?
• Как потребители будут получать офлайн-услуги?
• Как продукт реагирует на действия пользователя?
ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
Позже я расскажу о разных методах, используемых для тестирования идей и замыслов продуктов. Многие из них предполагают применение прототипов, а большинство прототипов создают дизайнеры продукта.
