Я знаю нескольких людей, для которых зарабатывание денег никогда не было проблемой. Чем бы они ни занялись, во всех случаях они зарабатывали, и очень даже прилично. Но они не смогли пойти дальше этого. Все ограничилось лишь тем, что они купили несколько квартир и домов, понакупили новые машины, и их все считают успешными людьми. Их предел мечтаний, так сказать, был достигнут, и им большего не нужно. Я не завидую им. Они мои хорошие знакомые, и я уважаю их. Но при каждой встрече я пытаюсь объяснить им, что выше цели «заработать деньги» существует «создать что-то ценное».
Так что же такое компания?
Компания – это идея, которая меняет мир, улучшает человеческий быт и делает нашу жизнь чуть-чуть комфортней.
Компанией является трудоемкий, полный боли, сложный, закутанный в тумане неопределенности, иногда изнуряющий до умопомрачения, а иногда и приносящий неописуемую радость, длительный процесс претворения в реальность пришедшей в голову человека идеи. Компанией является желание одной (или двух) личности полностью удовлетворить ту или иную потребность человека (и как можно большего числа людей) как можно качественнее, как можно дешевле.
Верность собаки и верность кошки
Существует два типа верности клиентов:
1. Собачья верность
2. Кошачья верность
Клиенты с собачьей верностью «привязаны» к личности, специалисту, бренду. Они имеют отношения лишь с конкретными людьми или с конкретным брендом. Так случается, когда человек большой профессионал в своем деле, и клиент знает, что ему окажут обслуживание на высшем уровне, и его удовлетворенность гарантирована. Такой человек может быть хорошим врачом, блестящим адвокатом, бухгалтером и т. д.
У меня была компания по оказанию компьютерных услуг, и клиенты были довольны, потому что я делал быстро и качественно. Моими клиентами были люди, которые хотели быстро набрать текст (я печатаю слепым методом, не глядя на клавиатуру) потому, что рядом было Министерство юстиции, принимавшее документы, набранные на компьютере. Однажды меня сбила машина, и я две недели пролежал со сломанной ногой, и чтобы точка не простаивала, вместо себя я посадил своего друга. Он печатал двумя пальцами. Выручка упала на 80–85 %. Клиенты, не увидев меня, просто разворачивались и уходили.
Клиенты с кошачьей верностью «привязаны» к конкретному месту. То есть привязаны годами. К примеру, универмаг простоял на том месте несколько десятилетий. Допустим, когда я хочу купить какую-нибудь спортивную принадлежность, я знаю, что должен пойти напротив центрального стадиона, где магазины спорттоваров расположены в ряд на всю длину улицы. Или, допустим, если мне нужно купить запчасти или покрышки для машины, я еду на улицу Агладзе, потому что там целая улица только такими магазинами и заполнена. Я не ищу конкретный магазин, а иду в конкретное место, и там захожу во все магазины подряд, пока не куплю то, что мне нужно.
