Но как фильтровать полученные данные? Как узнать, из какой точки начинать создание своего продукта?
Для того чтобы ответить на эти вопросы, в следующей главе я подробно рассмотрю матрицу боли – инструмент, который я создал для анализа данных.
• Продуктовый дизайн – это процесс, который предполагает глубокое понимание аудитории. До того как вы начнете работу над продуктом, вам придется провести ее комплексное исследование.
• «Сафари продаж» – это современный подход к этнографии, процесс, позволяющий выбрать аудиторию и проанализировать ее поведение онлайн, узнать о ее желаниях и потребностях.
• Матрица боли позволяет лучше разобраться в полученных результатах.
• Продуктовый дизайнер – это профессия на стыке множества ролей: антрополога, менеджера продукта, копирайтера, интерактивного дизайнера и так далее. Этот факт свидетельствует о том, насколько важны технологии в нашей культуре.
Если вы согласны со мной, что разработка продукта начинается с глубокого понимания того, чем вы можете послужить клиенту, ответьте на следующие вопросы:
• Для кого существует ваш продукт?
• Где ваши будущие клиенты встречаются в сети?
• Что вы знаете о них? Можете ли вы узнать о них больше, изучив форумы, отзывы в AppStore или письма в службу поддержки?
• Распределите их проблемы по матрице боли и сравните с задачами своего продукта. Как они соотносятся? Чего не хватает вашему продукту?
Интервью: Эми Хой и Алекс Хиллман
Предприниматель и преподаватель Эми Хой разработала метод «сафари продаж» – сетевую технологию изучения потребителей. Она преподает ее на курсе «30×500». Эта технология меняет жизни: за последние два года общая выручка студентов курса по индивидуальным проектам превысила два миллиона долларов[57]. Эми преподает на своем курсе в том числе и со своим бизнес-партнером Алексом Хиллманом.
Что такое «30×500» и «сафари продаж»?
Эми: «30×500» – это курс для творческих людей, который ведем мы с Алексом. Наши студенты учатся создавать и продавать собственные продукты, потому что работать по найму, разрабатывая продукты для кого-то другого, очень отличается от прямых продаж. Работая на кого-то, человек остается изолированным от реалий рынка. Он не понимает, чего на самом деле хотят люди, за исключением его руководителя.
Очень сложно выйти из школы или офиса и отправиться в самостоятельное плавание, начать создавать собственные продукты. У многих людей это не получается, потому что они не понимают разницы. Наш курс дает им достаточно знаний и навыков, чтобы они могли запустить собственный проект и заработать денег.
