Это знание непременно поможет вам и вашей команде добиться лучших результатов.
Мой коллега и соучредитель Расс недавно взял на работу Элисс Локхарт и назначил ее руководителем контент-маркетинга в Can-dor, Inc. Расс довольно категоричен в своем понимании того, как мы видим радикальную откровенность. Элисс была новичком, и своего мнения не высказывала. Расс, будучи человеком чутким не только к тенденциям, но и к тому, что он – все же ее босс, смог деликатно убедиться в том, что вдохновил Элисс требовать от нас столько же, сколько мы требуем от нее.
Уровень доверия между людьми, которого достаточно для обоюдных требований, независимо от субординационных отношений, достигается со временем и требует внимания. Я увидела подтверждение того, что наш подход работает, когда Расс и Элисс делали пост для блога на нашем сайте. Не согласившись с некоторыми формулировками Расса, Элисс сказала ему об этом. Несколько минут они обсуждали проблему, и казалось, что Элисс готова отступить. Почувствовав слабину, Расс сказал:
– Если у нас есть данные о том, что точно сработает, давай обратимся к ним. Если же их нет, а все, что есть, это наши мнения, давай, поступим по-твоему.
Он позаимствовал эти слова у Джима Барксдейла из Netscape, изменив финал. Короче говоря, Расс согласился с правками Элисс, и данные подтвердили ее правоту.
Это придало ей храбрости, и в следующий раз она обсуждала свою точку зрения с большим рвением – так, что стала переживать, не перегнула ли где-то палку. Нет. И, чтобы подтвердить это, Расс разослал фрагмент под названием «Помоги мне помочь тебе» из фильма Джерри Магуайера. В нем Джерри и его клиент Род вступают в ожесточенный спор, а в конце концов звучит знаменитая фраза Рода:
– Видишь, чем мы отличаемся – ты думаешь, мы ругаемся, а я думаю, что мы наконец говорим по делу!
Чем не является радикальная прямота
Мы говорили о важности вежливости. Радикальная прямота – не лицензия на необоснованную грубость или «удар по лицу».
Если ты произносишь слова: «Давай я буду с тобой радикально откровенен», это не значит, что ты уже ею пользуешься. За этой фразой может последовать ответ вроде такого: «Ты – лжец, и я не доверяю тебе» или «Ты – просто дерьмо». И это будет значить, что ты поступил, как обычный дурачок. Если ты не показываешь, что лично тебе не наплевать, то это не радикальная откровенность.
Кроме того, радикальная прямота – не повод для придирок. Чтобы открыто заявить о своих требованиях к человеку, требуется большое количество энергии – не только от тех, кому брошен вызов, но и от вас. Поэтому используйте ее тогда, когда это действительно необходимо.
