В очередной раз обратимся для иллюстрации к речевой ситуации, изображенной в анекдоте:
Шестилетний сын ест яблоко и задумчиво спрашивает отца:
– Папа, а почему, когда яблоко откусишь, оно делается коричневым?
– Дело в том, – отвечает отец, – что в яблоке есть разные химические вещества. В том числе железо. Так вот, когда железо вступает с кислородом, который есть в воздухе, в химическую реакцию, то получается окисление. В результате образуется вещество, которое окрашивает яблоко в коричневый цвет.
Некоторое время царит тишина. Потом ребенок робко спрашивает:
– Пап, а ты сейчас с кем разговаривал?
Анекдот иллюстрирует типичную коммуникативную неудачу, которая возникла вследствие разницы социального опыта говорящих.
Важный шаг в формировании позитивного общения – уверенность в том, что вы говорите. Излагайте свои мысли простым, ясным, четким языком. Для слушателя трудно понять сказанное, если говорящий формулирует свои мысли пространно, расплывчато. Это нарушает взаимопонимание между собеседниками – оба они думают, что понимают друг друга, хотя это не так, и в результате мы сталкиваемся с недопониманием и спорами.
Очень важно также выражать свои идеи так, чтобы они имели смысл и для слушателя, а не только для вас. Следите, чтобы информации не было слишком много! Когда слушатель получает чрезмерное количество информации в единицу времени, это уменьшает вероятность ее эффективного понимания. Давая больше информации, чем может быть воспринято, мы часто удовлетворяем свои собственные потребности, а не помогаем слушателю.
Осознание реакций партнера в ответ на произнесенное нами чрезвычайно важно для эффективного общения. Реакция собеседника на то, что мы говорим, является обратной связью, на основе которой мы можем узнать, как идет процесс общения и как интерпретируется наше сообщение. Обратная связь позволяет нам видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает нас в общении, а также корректировать сказанное и исправлять любые возможные недоразумения. Ущербное общение возникает именно тогда, когда мы выступаем в роли ничего не замечающих наблюдателей.
Беседуя, стоит всегда помнить, что некоторые действия не способствуют взаимопониманию.
• Негативная оценка, принижение партнера, например: «Какие глупости вы говорите», «Ничего ты не понимаешь…», «Разве тебе можно это объяснить:.».
• Указание: «Не пользуйтесь слухами», «Не нервничайте».
• Псевдокомплимент: «Ну наконец-то на вас нормальное платье, а то ходите черт знает в чем!»
