Получая информацию о результативности своего обращения друг к другу, они корректируют свое поведение и средства общения для достижения определенного результата. При этом реализуют попеременно то роль говорящего, то роль слушающего. Для этого люди обладают целым набором элементов знаковой системы.
Существует несколько способов передачи информации. Различают вербальную (словесную) и невербальную (несловесную) формы коммуникации.
Вербальная коммуникация обозначает деятельность общения между людьми в форме говорения или письма, то есть посредством языка, речи. Язык в этой деятельности (и речь как система знаков) выполняет функцию средства воздействия говорящего (пишущего) на собеседника, аудиторию (адресата). Человек во время беседы или переговоров убеждает, объясняет, просвещает, побуждает к действиям слушателей. Нет никаких сомнений в том, что речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл сообщения. Именно с помощью языка мы создаем многообразные речевые произведения – устные и письменные, именно он позволяет нам оформлять наши мысли, идеи в тексты, накопление, хранение и передача которых от одного поколения людей другому – важнейшая предпосылка существования культуры. Речь органически включается в деятельность человека и подчиняется ее общей цели. Ни одно из средств общения не может сравниться по совершенству, гибкости, экономичности с нашей обычной человеческой речью. Мы говорим легко, просто и так же естественно, как ходим, едим, дышим и думаем. Но наша речь на самом деле чрезвычайно сложный и таинственный феномен.
Письменная и устная формы речи имеют свои особенности. Устная речь богата интонационными проявлениями, которые часто сопровождаются невербальными средствами коммуникации. Они могут выражать значения, заполнять или объяснять периоды молчания, заменять отдельные слова, фразы, акцентировать ту или иную вербальную часть.
Использование неречевых знаков (жестов, мимики, пантомимики и др.) относится к невербальным средствам общения. По мнению некоторых авторов, до двух третей сообщений, полученных участниками беседы, поступает по невербальным каналам. Общая моторика различных частей тела (рук, лица, позы) отображает различные эмоциональные реакции человека. Использование неречевых знаков усиливает или ослабляет воздействие словом. Эмоциональное воздействие повышается, если говорящий уместно и правильно использует неречевые средства общения. Точные, соответствующие обстановке выразительные движения оживляют речь.
