Искусство действия | страница 46

• Внутреннее трение усугубляет тот факт, что в бизнесе, как и на войне, мы имеем дело с нелинейной, полухаотической средой, в которой наши начинания наталкиваются и иногда вступают в противоречие с действиями и волей других независимых агентов (клиентов, поставщиков, регулирующих органов, лоббистов и так далее). Внутренняя и внешняя среда постоянно контактируют друг с другом, а результат наших действий — это итог их взаимодействия.

• Трение порождает три разрыва: разрыв в знаниях, разрыв в согласованности и разрыв в результатах. Для эффективной реализации стратегии необходимо устранить все три разрыва.

• Инстинктивной реакцией на разрывы является дальнейшая детализация. Мы собираем больше данных, чтобы составить еще более подробные планы, даем более подробные инструкции и осуществляем более тщательный контроль. Такой подход не только не решает проблему, он усугубляет ее. Необходимо иначе анализировать проблему и придерживаться системного подхода к ее решению.

Печальный факт, но непропорционально большое число фундаментальных организационных инноваций рождалось в результате катастроф. Создается впечатление, что перспектива гибели высвобождает истинную креативность и подталкивает к радикальным переменам. Представленная ниже история — не исключение[69].

Туманным днем 14 октября 1806 года французская армия в ходе двойного сражения при Йене и Ауэрштедте разгромила прусские войска. Созданная Фридрихом Великим в XVIII столетии, прусская армия была самой успешной и влиятельной в Европе. С военной точки зрения это поражение имело решающее значение, а с точки зрения психологии было опустошающим.

Клаузевиц принимал в нем участие в качестве адъютанта принца Августа, которому доверили командование батальоном в сражении при Ауэрштедте. Будущий наставник Клаузевица, генерал Герхард Иоганн Давид фон Шарнхорст, был начальником штаба прусской армии. Именно Шарнхорст возглавил группу людей, которые пытались понять, как и почему несокрушимая прусская армия могла потерпеть поражение, и преобразовать ее[70]. Шарнхорст пришел к такому выводу: «Мы сражались достаточно храбро, но недостаточно мудро». Реформы, которые он активно претворял в жизнь, были прямым следствием анализа той катастрофы, которая произошла при Йене и Ауэрштедте