.
Авторам этих книг хотелось бы, чтобы стратегическая карта, связывающая различные показатели в пирамиду причинно-следственных связей, была бы стратегическим эквивалентом конструктивной пирамиды финансовых коэффициентов DuPont. Пирамиде DuPont присуща научная строгость — она разбивает финансовые коэффициенты на составляющие, причем делает это сугубо математически. Каплан и Нортон знают, что стратегической карте не свойственна такая строгость; именно поэтому они утверждают, что причинно-следственные связи, которые она отображает, — это гипотезы, и их необходимо постоянно проверять и корректировать[292]. Их ошибка в том, что они исходят из предположения, будто здесь действует линейная причинно-следственная связь. По существу, это доклаузевицевское, механическое представление о бизнесе, организациях и экономике. Каплан и Нортон — это интеллектуальные наследники фон Бюлова. Мы вполне могли бы обойтись только системой сбалансированных показателей и стратегической картой, если бы бизнес-организации были машинами, лишенными всякого трения. Однако на самом деле бизнес-организации — это комплексные адаптивные системы, пытающиеся выжить и преуспеть среди множества других организмов, у каждого из которых свои цели, и взаимодействие с которыми влечет непредсказуемые последствия первого, второго и третьего порядка. Каждая причина сама по себе является следствием, а каждое следствие — причиной, и они связаны петлями обратной связи, которые порой ослабевают, а порой крепнут. Перемены подразумевают тщательный анализ того, как и где можно вмешаться в систему.
Предположим, мы выдвигаем простую и вполне правдоподобную гипотезу о том, как действия влияют на конечный результат. Опираясь на выводы нескольких поколений экономистов, давайте скажем, что снижение цен позволит нам увеличить объем продаж. Предположим также, что наша система сбалансированных показателей показывает падение дохода и рентабельности. Она не объясняет нам, почему так происходит. Здравый смысл подсказывает нам, что это, возможно, наши конкуренты снизили свои цены, а значит, мы начали ценовую войну. Нас окружают носители независимой воли, и некоторые из них ведут себя очень враждебно. Размышляя стратегически, мы должны с самого начала включить их в свое уравнение, а действуя стратегически, — получить организацию, которая будет адаптироваться к тому, что они делают.
Кроме того, причинно-следственная связь, которую призвана обозначить система сбалансированных показателей, даже теоретически не может быть всеобъемлющей: она не опирается на системное представление о стейкхолдерах, не говоря уже об остальных акторах, которые воздействует на конечный результат. Она не учитывает влияние правительства и регулирующих органов, а также общества в целом и окружающей среды — во всяком случае, она делает это не в большей степени, чем приборная панель автомобиля отслеживает дорожную обстановку, качество дорожного покрытия или ремонтные работы на пути. Она всего лишь сообщает вам ряд полезных сведений о том, как у вас идут дела. В адаптивной организации каждый ее член анализирует как сами показатели, так и то, что находится за их пределами, и всегда задает вопрос «Почему?». Проповедники системы сбалансированных показателей с самого начала заявляли, что она «определяет цели, но исходит из того, что люди будут придерживаться любой модели поведения и предпринимать любые действия, необходимые для их достижения»
