. Если не устранить все эти препятствия, продукты будут бесполезными, поскольку сами по себе они не решат проблему. Так что команде Джо необходимо было выпустить новый продукт и наладить процесс, который позволил бы делать это и впредь.
Из 250 продуктов, которые в настоящий момент находились на стадии подготовки к выходу на рынок, были как новые продукты, так и усовершенствованные, причем работа над ними велась на разных этапах и требовала разных усилий. Членам команды необходимо было сосредоточить усилия, решить, что для них важнее всего, и заручиться поддержкой на местах.
В итоге участники совещания сформулировали ответы так:
Чего нужно достичь: ускорить вывод самых важных продуктов на рынок.
Почему: чтобы предоставить отделу продаж возможность к концу года остановить сокращение доли компании на рынке.
— Любопытно, — отметил кто-то из присутствовавших, — раньше у нас никогда не было ничего, что говорило бы о поддержке сбыта. Надо полагать, это означает, что нам предстоит достаточно тесно сотрудничать с отделом продаж.
— Достаточно ли амбициозна эта цель? — спросил кто-то. — Что-то это выглядит не особенно вдохновляющим.
— На мой взгляд, это достаточно сложная задача, — сказал Джо. — Это амбициозная, но достижимая цель. Установив целевые показатели, которые невозможно обеспечить, мы обрекаем себя на неудачу, что, как правило, со всеми и происходит. Это не вдохновляет, а деморализует. Кстати, у нас еще нет целевых показателей, так что нам необходимы критерии, по которым мы сможем определить, добиваемся мы успеха или нет.
Участники совещания вернулись к работе. Они обсудили дедлайны и отметили, что те зависят от конкретных продуктов. Одни продукты можно было подготовить к выводу на рынок за несколько недель, другие — за несколько месяцев. Все понимали, что определением приемлемых целевых показателей должны заниматься люди, работающие над соответствующими продуктами. Но поскольку участники совещания все же имели общее представление о затратах и довольно хорошо понимали, что им необходимо сделать, они могли задать целевые показатели по этим направлениям работы. Все присутствовавшие согласились, что необходимо измерять три показателя: время, долю рынка и затраты. Каждый из показателей они зафиксировали в виде цели:
1. Вывод целостной линейки продуктов на рынок в намеченные сроки и в рамках бюджета.
2. Доля рынка в Азии к концу года = доле рынка в начале года.
3. Сокращение операционных затрат на разработку в регионе на 20%.
