Никакой инструкции по применению той или иной линии поведения не существует. Есть только ваше умение анализировать ситуацию, ваши цели и ваша заинтересованность. Давайте рассмотрим те причины, которые вынуждают нас отдавать предпочтение той или иной линии поведения в конфликте[1].
Причины, заставляющие уклоняться от конфликта или избегать его
• Вы считаете проблему незначительной.
• Не в вашей власти решить эту проблему или изменить результат.
• Вы считаете, что ущерб от конфликта существенно превышает ту пользу, которую он может принести.
• Вам необходимо немного остыть, снять напряжение или вернуть самообладание.
• Вам нужно время для сбора информации, поэтому вы не можете принять решение сразу же.
• Вы можете доверить решение проблемы другим людям, которые сумеют справиться с этой задачей значительно эффективнее.
• Вы полагаете, что то, с чем столкнулись, – это еще не вся проблема, а лишь ее симптомы, и предпочитаете подождать, пока она проявится полностью, чтобы разрешить ее окончательно.
Причины, вынуждающие соглашаться или сдаваться при конфликте
• Вы осознаете свою неправоту или же хотите продемострировать свое здравомыслие.
• Вы признаете, что этот вопрос намного важнее для других людей, чем для вас, и желаете сделать жест доброй воли.
• Вы уже проигрываете и понимаете, что лучше сдаться, чтобы меньше пострадать.
• Вы хотите сохранить гармонию в отношениях.
• Так вы покажете подчиненному, как нужно учиться на своих ошибках.
Причины, толкающие на агрессию или разжигание конфликта
• Вы хотите действовать быстро и решительно.
• Вы оказались в критической ситуации.
• Вы вынуждены отвечать за введение непопулярных правил или норм.
• Вы понимаете, что это жизненно важная проблема, и при этом осознаете свою правоту.
• Вам нужно защититься от людей, которые извлекают личную выгоду из своего сотрудничества с другими.
Причины, нацеливающие на компромисс или диалог при конфликте
• Ваши цели не столь важны, поэтому вполне можно чем-то и поступиться.
• Ваши оппоненты обладают такой же властью, как и вы, но у вас с ними абсолютно разные цели.
• Вам нужно найти промежуточные решения для сложных проблем.
• Вам нужно быстро решить проблему, причем неважно, каким путем. Главное – как можно скорее.
• Вы проиграли в конкуренции либо не добились успеха в сотрудничестве, поэтому вам требуется помощь.
Причины, ориентирующие на сотрудничество или работу в команде для разрешения конфликта
• Вы верите в возможность выработки общего решения, несмотря на то что сторонам трудно найти компромисс.
