Вы можете возразить, что Шварцу просто очень повезло. Просто случайно у него оказалось несколько общих тем с его российским клиентом, от внуков до истребителей, и ведь, в конце концов, Шварц подвел итог этого дела фразой: «Меня спасла моя седина!» Но Шварц нашел эти общие темы потому, что их искал.
Если вы работаете с кем-то, принадлежащим к «культуре отношений», и никак не можете найти возможности для установления личных контактов, имеет смысл посмотреть на ситуацию немного внимательнее – как это понял итальянец Альберто Гайани, руководивший командой молодых программистов из Мумбаи, Индия.
«Я не мог придумать, что у нас может быть общего, – рассказывал мне Гайани. – Из своего опыта я хорошо знал, что для эффективного управления индийской командой очень важно установить с ней хорошие отношения». Но у Гайани было две проблемы. Самая большая проблема состояла в том, что он не мог посетить Индию из-за бюджетных ограничений. Проблема поменьше была связана с его личным жизненным опытом, радикально отличавшимся от опыта его индийских сотрудников. Гайани объяснил это так:
«Мне сорок четыре года, и у меня четверо детей. Моя жизнь состоит из домашней работы, памперсов и визитов к бабушке по выходным. Но есть одна вещь, которую я люблю – это музыка. Я слушаю музыку в машине, в дýше, во время работы. Классику, рок, всё что хотите. Поэтому я подумал: почему бы не использовать индийскую поп-музыку для установления контактов?
Я поискал в Гугле “индийские поп-хиты”. Затем я два часа прослушивал самые популярные песни на YouTube, стараясь проникнуться их ритмами. Выбрав песню, которая мне понравилась больше всего, я послал ссылку на нее своим индийским сотрудникам. “Вы знаете эту песню? – спросил я у них. – Она вам нравится так же, как мне?” Они решительно ответили: “НЕТ, нам не нравится эта песня – ты шутишь что ли? Это – любимая песня моей двенадцатилетней сестры! Есть песни лучше!” – написал мне один из них. И потом они прислали мне ссылки на песни, которые им нравились. У меня возник с ними отличный диалог на интересующую всех нас тему».
Время, потраченное Гайани на исследование музыкальных хитов Мумбаи, окупилось множеством неосязаемых способов. Он сказал об этом так: «В прошлом, работая с индийскими сотрудниками, я часто замечал, что, пока не построишь с ними хорошие личные отношения, они будут тебе говорить, что все о’кей, даже если проект горит синим пламенем. Но когда отношения построены, вместе с этим приходят лояльность и открытость».
