Если испанский менеджер находит американский подход странным, то китайский менеджер будет, скорее всего, считать его вообще немыслимым. Джон Тротт, канадец, работающий в фармацевтической компании в Шанхае, объясняет: «В Китае деловые отношения – это личные отношения. Лояльность здесь проявляется к человеку, а не к компании. Если кто-то покидает компанию, его личные связи оказываются гораздо сильнее связей, разорванных им с организацией».
Последствия для руководителя китайской команды тут же становятся очевидными. Если вы увольняете продавца, клиент, находящийся с ним в дружеских отношениях, тоже может решить уйти. Точно так же, если вы увольняете руководителя отдела продаж, пользовавшегося доверием у членов своей команды, лучшие из сотрудников, вероятно, последуют за ним в новую компанию.
Эта разница между американской реакцией на увольнение и тем, как в таких случаях реагируют люди из культур, ориентирующихся на отношения, подтверждает общую ориентацию американцев на выполнение задач – независимо от того, сколько упражнений по «построению отношений» они выполняют на конференциях или тренингах.
Персик и кокос: быть дружелюбным – не то же самое, что подружиться
Насколько легко ошибиться в сути тренингов по быстрому знакомству, настолько же просто неправильно интерпретировать некоторые социальные привычки американцев, приняв их за желание подружиться, в то время как у них нет такого намерения. Например, американцы чаще представителей других культур улыбаются незнакомцам и завязывают разговоры на личные темы с малознакомыми людьми. Непосвященные могут интерпретировать такое «дружелюбие» как предложение дружбы. Потом, когда выясняется, что американцы не ведут себя в соответствии с этими ошибочными ожиданиями, люди из других культур часто обвиняют их в лживости или в лицемерии. Мой русский коллега Игорь Агапов рассказал такую историю о своей первой поездке в США:
«Во время девятичасового перелета в Нью Йорк я сидел рядом с незнакомым мне человеком. Этот американец начал задавать мне очень личные вопросы: есть ли у меня дети, первый ли это мой визит в США, осталось ли у меня что-то в России? И он также начал рассказывать мне очень личные вещи о себе. Он показал мне фотографии своих детей, сказал, что играет на бас-гитаре и посетовал, как трудно его жене, находящейся сейчас с новорожденным ребенком во Флориде, выдерживать его частые командировки».
В ответ Агапов совершил неестественный для себя и необычный для русской культуры поступок – он совершенно открыто рассказал этому дружелюбному незнакомцу о себе, полагая, что они удивительно крепко подружились за столь короткое время. Но потом последовало разочарование:
