. Instagram тоже постоянно борется со спамерами и возмутительной информацией обновлением алгоритмов для их отсева
[60]. Вообще, как только эту проблему осознали, она перестала быть неизвестной известной: люди находят решение для улучшения прогноза, чтобы проблема стала известной известной, иногда требующей совместной работы человека и машины, либо не могут найти решения, и тогда проблема переходит в разряд известной неизвестной.
Возможности прогностических машин огромны, но не беспредельны. Они не очень хорошо работают с ограниченным объемом данных.
Квалифицированные специалисты способны разглядеть причину затруднений машины, будь то недостаток событий или причинно-следственные проблемы, и улучшить прогнозы. Но для этого нужно разбираться в IT очень хорошо.
Улучшенный прогноз совместными усилиями
Иногда в результате сотрудничества людей и машин, компенсирующего слабые стороны друг друга, получаются более точные прогнозы. В 2016 году команда исследователей ИИ из Гарварда и Массачусетского технологического института получила главный приз в конкурсе Camelyon Grand Challenge за компьютерную диагностику метастатического рака молочной железы по слайдам биопсии. Алгоритм глубокого обучения выдавал верный прогноз в 92,5 % случаев, а врач клинической лабораторной диагностики – в 96,6 %. Казалось бы, человек победил, но исследователи пошли дальше и объединили прогнозы алгоритма и врача. В результате точность повысилась до 99,5 %[61]. Процент ошибок человека таким образом упал с 3,4 до 0,5 %, то есть на 85 %.
Это классическое разделение труда, но не физического, описанного Адамом Смитом, а когнитивного, о котором экономист и первооткрыватель компьютеров Чарльз Бэббидж писал в XIX веке: «Разделение труда, как механического, так и мыслительного, позволяет осваивать и применять точно такой объем знаний и навыков, который для него требуется»[62].
Людям и машинам лучше всего удаются разные аспекты прогнозов. Врач редко ошибается, диагностируя рак. С другой стороны, ИИ точнее определяет отсутствие онкологического заболевания, то есть человек и машина совершают разные типы ошибок. Различие в способностях учли при их объединении с прогностической целью, человек и машина компенсировали недостатки друг друга, и в результате процент ошибок существенно снизился.
Как такое сотрудничество применимо в сфере бизнеса? Машинный прогноз может повысить прогностическую эффективность человека двумя способами. Первый – машинный прогноз проверяет человек и сравнивает со своей оценкой. Второй способ предполагает проверку человеческого прогноза машинным, для контроля над решениями людей. Таким образом, начальник будет уверен, что сотрудник старается составить качественный прогноз. Если же его не контролировать, он не всегда будет прилагать максимальные усилия. Теоретически человек, который должен обосновать, почему его предположения отличаются от прогноза беспристрастных алгоритмов, возьмет над машиной верх только в случае, если приложит достаточно усилий, чтобы быть уверенным в своем прогнозе.
