Договаривайся, а не говори. Техники управляемых переговоров | страница 60
Повестка «Следствие». Так же как и «Ущерб», вызывает предположения, что речь пойдет о том, к чему привели действия застройщика.
Именно поэтому важно составлять повестку по принципам «Одно слово», «Существительное», «Без ожиданий».
Упражнение № 8. Регламент
Цель: сформировать регламент обсуждения для предложенных ситуаций через определение повесток дня и списка вопросов.
Ситуация 1
Вы работаете над расселением коммунальной квартиры из двух комнат в старом фонде. У вас есть покупатель на эту квартиру. Комнаты в квартире: 20 м>2 и 24 м>2. В комнате 20 м>2 есть балкон. В квартире проживают две пожилые женщины, г-жа Коровина (комната 20 м>2 с балконом) и г-жа Белозерцева (комната 24 м>2 без балкона). Они въезжают в квартиры своих детей и хотят получить деньги за продаваемую жилплощадь. Вы понимаете, что по законам рынка они могут претендовать на равные суммы. При этом г-жа Белозерцева настаивает на том, что ей положено больше, чем г-же Коровиной, так как ее комната намного больше. Из-за этого сделка с предыдущим покупателем квартиры у вас уже сорвалась. Ваша цель — прийти к соглашению с обеими сторонами и договориться о сделке.
Ситуация 2
Дачный кооператив. Три дня назад у Елизаветы Петровны сгорела баня. Соседка-очевидец утверждает, что зачинщиком пожара является соседский мальчик четырнадцати лет, который живет с отцом без матери.
На основании сказанного соседкой Елизавета Петровна обратилась к управляющему кооперативом с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.
Управляющий не добился успеха, так как мальчишка и его отец отрицали причастность подростка к пожару. Узнав это, Елизавета Петровна решила подать на семью мальчика иск в суд на триста тысяч рублей.
Отец, в одиночку воспитывающий ребенка, считает его непричастным к случившемуся и решает поговорить с Елизаветой Петровной.
Женщина не намерена договариваться, так как считает, что мальчишка сделал это специально. А все дети в округе не любили Елизавету Петровну, так как она кричала на них и оскорбляла по пустякам и просто так.
Подросток рассказал отцу, что в день пожара возвращался домой с прогулки с друзьями и заметил дым из окон бани Елизаветы Петровны. Он перелез через забор, открыл дверь и понял, что уже ничем не сможет помочь, так как пожар был очень сильным.
Помогите отцу выстроить повестки встречи и договориться с потерпевшей.
Ситуация 3
Жена, профессиональный переводчик китайского языка, и муж, успешный бизнесмен, прожили в браке больше 10 лет. Сыну 12 лет, сейчас он находится у бабушки — мамы жены. Полгода назад они расстались по той причине, что жена ушла к другому. Через месяц после этого она подала на развод в попытке отсудить имущество, которое они с мужем нажили, по ее словам, общим трудом.