Архитектурные галеры | страница 12
А уж сам процесс удовлетворения клиента – это отдельная история категории 18+
Петушок
Иногда нужно сделать ошибку, настолько явную, чтобы её увидели и всё это для того, чтобы перестали копаться в твоей работе дальше. Эта глава посвящена именно таким случаям.
Представьте себе работу по дизайну какого-либо помещения или офиса. Почему именно дизайн, потому что при работе над дизайном приходиться работать с непосредственными пользователями данных помещений. И естественно, что эти пользователи любят и “разбираются” в дизайне. У них полно идей, все они смотрели школу ремонта или квартирный вопрос и точно знают, что и как надо делать. И вот в таких условиях вам приходится работать и реализовывать ваши смелые идеи. Работа напоминает общение между собой глухого со слепым, то вас не слышат, то не видят, что вы сделали. И вот какую штуку рассказала мне моя коллега Тамара. При работе с такими клиентами то ли она, то ли её знакомый на чертежах рисовал петушка. Обычного петуха как мультиках или в книжках. Конечно просматривая чертеж никак не рассчитываешь увидеть там петушка, тем более на чертежах дизайна интерьера. Заказчик выражает удивление, что это такое, что за петух? А архитектор имитирует удивление, как он тут оказался?! И конечно же его уберут петушка этого, а так всё хорошо? После петушка вроде и придраться не к чему, уж больно неожиданно увидеть петушка. Прием классный, больше психологический, работает исправно. Часто пользовался им, но в другом контексте. При жесткой нехватке времени при выполнении чертежей часто допускаешь глупые ошибки, опечатки и т. д. Это бросается в глаза проверяющему он на них указывает, ты их быстро исправляешь и все довольны. Но не рекомендую делать слишком много таких “петушков” есть опасность самому за ними не увидеть реально серьезной ошибки. А исправить её будет сложно или почти невозможно.
Вспоминаю историю от одного моего учителя по жизни. Он бывший военный строитель, был у них смотр. На смотре осматривали состояние боевых машин пехоты. Их естественно привели в идеальное состояние, но это не устраивало проверяющего. Он таки нашел к чему придраться – лопата! Самая обычная лопата. Но он нашел аж 4 замечания: она сучковатая, с неокрашенной ручкой, тупая и ржавая. На что командир БМП попросил у проверяющего лопату, тот отдал. Командир просто выкинул лопату со словами:” Товарищ капитан, запишите одно замечание не ма лопаты! “. Часто мне хотелось также сделать при сдаче в экспертизу не сдать альбом и получить одно замечание – нет раздела, а не множество замечаний. Тоже чем не “петушок”!?