Вам предоставят кейс с подробным описанием условий и дадут время на подготовку. В каждой предложенной ситуации будет описана бизнес-задача, которую вам придется решить. Например, задача может носить общий характер: «Определите рыночную стоимость лечебного средства от выпадения волос», или, может быть, конкретной. Например,
«Мировой рынок сувениров растет на 3 % в год, а в компании „X“ происходит снижение продаж и сокращение доли рынка. Ваши задачи — определить причины снижения продаж и доли рынка, а также предложить план действий для исправления ситуации».
ПРИМЕР КЕЙСА КЕЙС «УПРАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ»
Задача: как вы будете выстраивать взаимодействие с подчиненным, которому 44 года. 8 лет работает в компании и претендовал на должность, которую получили вы.
Роль подчиненного играет сотрудник из HR-отдела.
Цель: определить уровень навыков управления, стиль управления, навыки коммуникации.
Для выполнения этого кейса требуются узкоспециализированные знания в своей сфере деятельности, в данном случае: навыки управления сотрудниками (мотивация, стили руководства, обратная связь, постановка задач, контроль).
ПРИМЕРЫ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ НА ПОЗИЦИЮ «МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ»
«Дайте как можно больше вариантов решения данной ситуации: клиент требует скидку, которую вы не можете предоставить».
«Как вы будете действовать в ситуации, когда клиент выставляет претензии по срокам поставки, за что вы не отвечаете?»
«Представьте ситуацию: вы осуществили поставку ключевому клиенту, при визите в следующий раз вам выставляют претензию, что товар не продается. Ваши действия?»
«Представьте ситуацию: ваш клиент вызывает у вас ярко выраженные отрицательные чувства. Хоть вы и стараетесь скрыть их, клиент все равно чувствует, что что-то не так. Что вы предпримите?»
«Клиент говорит, что это дорого, ваши действия и почему он так говорит?»
«Перед вами поставлена цель набрать персонал в ваш отдел, ваши действия?»
«Ваша задача открыть новый филиал в другом городе, ваши действия?»
«Вы отвечаете за запуск нового бренда, ваши действия?»
«Вам необходимо выбрать нового дистрибьютора на территории, за которую вы отвечаете, ваши действия?»
Совет: начните отвечать с фразы «Я бы сделал точно так, как делал на предыдущем месте работы». Затем подробно опишите свои действия.
РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРОХОЖДЕНИЯ КЕЙС-ИНТЕРВЬЮ:
Внимательно слушайте. Обращайте внимание на постановку вопроса и использование в нем специальных терминов. Делайте заметки, к которым вы позже можете обратиться, если что-то забыли. В этом вам помогут техники активного слушания
