Полная вовлеченность | страница 60

1. Сегодня же примите твердое решение отказаться от критики, жалоб и осуждения.

2. Когда в следующий раз у вас возникнет проблема или недоразумение, сосредоточьтесь на их решении и улучшении ситуации, вместо того чтобы искать виноватых.

3. Возьмите за правило перед началом каждого рабочего дня обходить офис и улыбаться всем сотрудникам.

4. Выработайте привычку благодарить подчиненных за все, что они делают, будь то большое или малое.

5. Используйте любую возможность, чтобы похвалить сотрудников за достижения; делайте это лично, по электронной почте или по телефону.

6. Выражайте восхищение внешним видом и достижениями людей. Постоянно делайте им комплименты.

7. Внимательно слушайте, что говорят подчиненные. Отложите в сторону бумаги, выключите телефон и просто сосредоточьтесь на их словах.

Самое серьезное препятствие на пути к успеху, счастью, высокой эффективности и результативности в любой сфере жизни – это страх. Страх всегда был и есть злейшим врагом рода человеческого. Это чувство оказывает более разрушительное воздействие на личность человека, чем другие факторы. Страх больше чем что-либо вредит взаимоотношениям между людьми, вызывает психосоматические болезни. Избавление от этого чувства позволяет стать полностью реализованным, счастливым человеком, стремящимся к самоактуализации.

Американский ученый Уильям Деминг, полностью изменивший японскую систему управления качеством в 1960–1970-х годах, рекомендовал всем: «Изгоняйте страхи». Деминг пришел к выводу, что противоположность рабочей среды, наполненной страхом, – это атмосфера инноваций, креативности, спонтанности, высокой энергии и повышенной производительности. В такой среде никто ничего не боится, не боится пробовать что-то новое, все фокусируются на все более качественном выполнении работы.

Пожалуй, доверие – один из важнейших показателей того, является ли компания отличным местом для работы. Когда сотрудник знает, что не будет уволен за допущенную в работе ошибку, что его не станут за это критиковать, он проникается доверием к компании. В такой обстановке работники спокойно пробуют что-то новое, чтобы эффективнее выполнять свою работу, улучшать качество обслуживания клиентов. Все их время, внимание и энергия направлены на то, чтобы как можно лучше выполнять свою работу.