Рыбак рыбака видит издалека
Люди, склонные к нытью, всегда находятся в поиске того, на что можно было бы пожаловаться. И они часто общаются с себе подобными. Вместе обсуждают происшествия на работе и ради этого даже встречаются после окончания рабочего дня. Вместе обедают и устраивают перерывы на кофе. Непрерывные сетования становятся основой их отношений и разговоров.
В обоих случаях – когда вы критикуете или жалуетесь – вы позиционируете себя как жертву. Сетуя, вы говорите: «Разве это не ужасно? Я жертва в этой ситуации. Посмотрите, что со мной произошло».
Подобное поведение делает вас в собственных глазах и во мнении других людей слабым. Вы пробуждаете в себе комплексы и чувство неполноценности, испытываете гнев и обиду. У вас формируется негативный настрой и неуверенность в себе, а уважения к себе становится все меньше. Жалобами вы наносите гораздо больше вреда себе, чем своему обидчику, которого они вообще могут не затронуть.
Не спешите защищаться
Автомобильный магнат Генри Форд-второй говорил: «Никогда не жалуйтесь, никогда не оправдывайтесь». По мнению психолога Уильяма Глассера, один из отличительных признаков самореализации человека можно считать то, что он никогда не занимает оборонительную позицию. Такие люди не испытывают ни потребности жаловаться, ни потребности оправдываться перед другими людьми.
Однажды я совершил ошибку, выразив недовольство тем, что делает мой сын. Пока я говорил, он терпеливо слушал. Когда я закончил, он посмотрел на меня и спросил: «А что ты предлагаешь?» С точки зрения сына, я мог жаловаться, но это не оказало бы никакого влияния на его решение сделать что-либо. Он не стал реагировать на мои замечания – и я гордился им за это.
Если вы недовольны чем-то, то как руководитель имеете право обратить на это внимание сотрудника. Вы обязаны обсудить с ним этот вопрос. Если вы недовольны поведением или результатом работы подчиненных, то вам обязательно нужно вмешаться и исправить ситуацию. При этом следует честно и объективно поставить человека в известность о несоответствии между вашими ожиданиями и его поведением. После этого можно предложить ему высказать свои идеи и соображения по поводу вариантов решения проблемы. Но никогда не жалуйтесь!
Больше никакого осуждения
Третье, от чего нужно отказаться, – от осуждения любого рода как в компании, так и за ее пределами. Осуждая других людей в узком кругу, вы деморализуете тех, кто вас слушает. А кроме того, тот, о ком идет речь, почти наверняка об этом узнает. Если вы осуждаете кого-то
