Представьте, что одна из коллег любит отвлекать вас от работы, особенно накануне сдачи проекта. Из-за этой хронической проблемы складывается впечатление, что ваша коллега рассеянная и надоедливая. Можно поддаться искушению и демонстративно игнорировать ее. Или поддержать разговор, но потом досадовать на себя, что вы позволили ей отнять у вас столько времени. Возможно, вы последуете совету друзей, призывающих постоять за себя и объяснить этой навязчивой особе, что вам некогда с ней болтать. Но вместо того чтобы вешать ярлыки и применять типичные стратегии, рассчитанные на типичную назойливую коллегу, попробуйте для начала разглядеть перед собой личность со сложной системой взглядов, привычек, стереотипов, эмоций и поведенческих шаблонов. По определенным причинам в данной конкретной ситуации эта личность, равно как и ваша собственная, раскрывается с определенной стороны. Возможно, вас привлекает прямолинейное решение: обсудить проблему с коллегой и объяснить ей, что она делает не так. Однако продуктивнее задуматься над тем, что поправить в своем поведении, чтобы со временем ситуация изменилась к лучшему. Когда ваш взгляд направлен на многогранную и бесконечно сложную личность, а не просто на человека «какой он есть», в поле зрения попадает гораздо больше возможностей: мелких рычагов, нажимая на которые можно открывать новые грани и в собеседнике, и в себе. Может, ваша коллега приходит поговорить, когда ей одиноко? Есть ли другие способы удовлетворить ее потребность в общении? Что, если она ищет вашей поддержки, когда теряет уверенность в себе? Возможно, при выборе стратегии стоит отталкиваться именно от этой ее робости.
А вот еще одна ситуация. Допустим, на вас злятся. Ваше с братом давнее подспудное недовольство друг другом в конце концов прорвалось наружу. Поддаться первому побуждению и ответить злобой на злобу – соблазнительный, но не лучший вариант. Отмалчиваться, увещевать или просто избегать общения – тоже не выход. Конструктивная реакция начинается с попытки уловить, какие импульсы и переживания определяют поведение вашего брата. Разумеется, есть непосредственный раздражитель, но кризису ваших отношений почти наверняка предшествовали годы стереотипных реакций – как со стороны брата, так и с вашей стороны. Если вы попытаетесь почувствовать, с чего начинается гнев, и понять, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию, вы подниметесь над тем образом мыслей, который ограничивает ваше представление о брате одним застывшим образом. У вас появятся новые идеи. Как раз благодаря тому, что мелкие подвижки – такие, как признание конфликта и своей роли в нем или решение подождать с выяснением отношений, пока вы оба не остынете, – идут вразрез с привычным и вместо запальчивой реакции на сиюминутный раздражитель нацелены на изменение скрытой динамики событий, они способны разрушить привычную колею.
