Плохо говорить очень громко: слушатель перестает понимать сказанное через 15 минут.
Плохо говорить очень тихо: слушатель устает прислушиваться.
Беседа
ТАК ПРАВИЛЬНО
Не критиковать собеседника.
Правильно называть его имя и отчество.
Предлагать тему, которая была бы интересна всем.
Подчеркивать достоинства собеседника. Показываете, как важно его мнение.
Выражать интерес и уважение к собеседнику, внимательно выслушивать.
Хозяин за столом говорит меньше гостей.
В споре использовать фразы: «простите, но я с вами не согласен», «мне кажется, что вы не правы…», «я придерживаюсь другого мнения…».
Не шептаться в компании, а незаметно уединиться, чтобы переговорить с глазу на глаз.
ТАК НЕПРАВИЛЬНО
Плохо в разговоре хвастаться, доминировать, назначить себя «главным»: важно – это заинтересованность ваших слушателей и их мнение.
Нельзя начинать разговор со спора, с вопросов, по которым вы кардинально расходитесь с собеседником. Надо начать с общих проблем, по которым у вас есть единое мнение.
Невежливо перебивать собеседника.
Плохо вместо того, чтобы слушать, начать говорить самому: так вы пропустите важную информацию.
Не стоит, находясь в компании, общаться только с одним собеседником, игнорируя других.
Не надо говорить на тяжелые темы – о смерти, утратах, катастрофах (особенно путешествуя в автомобиле или самолете).
Не надо за столом говорить о том, что может испортить аппетит.
Плохо в споре произносить грубые фразы: «вы лжете», «вы ничего не понимаете», «я это слышал сто раз», «вы ничего не смыслите в этом», «это ясно, как божий день», «это известно каждому ребенку».
Благодарности
ТАК ПРАВИЛЬНО
Говорить «спасибо» практически за все: за услугу (даже пустяковую), за приглашение (даже если вы отказались), за подарок (даже если он не понравился), за прекрасно проведенные вместе выходные (даже с «накладками»), за угощение в гостях (даже если пришлось не по вкусу).
Использовать и другие выражения: «Большое вам спасибо за…», «Мне вас хочется поблагодарить за…», «Вы очень любезны (внимательны)», «Я вам очень признателен за…», «Благодарю вас за…», «Я вам очень благодарен за…», «Примите мою благодарность за то…», «Я вам многим обязан за…», «Я тронут вашим вниманием».
Примеры ответов на благодарность: «Пожалуйста», «Не за что», «Всегда к вашим услугам», «Мне было очень приятно помочь вам», «Не стоит благодарности».
Комплименты, одобрение
ТАК ПРАВИЛЬНО
Выражение одобрения: «Прекрасно!», «Молодец!», «Умница!», «Хорошо!», «Чудесно!», «Вы правильно поступили».
