ЕЩЕ ПАРА ОПРЕДЕЛЕНИЙ
Косный заказчик. Он же — тупой заказчик. Мифологический персонаж, встречается в преданиях народа, занятого в сфере услуг. Обыкновенно наделяется такими качествами как невменяемость неспособность к мышлению, эксперименту и самоиронии. Не знает, чего хочет, но активно настаивает на своём, невзирая. Ни на что. Да.
Нормальный сервис. Он же европейский сервис, он же нормальный менеджмент, он же ответственный исполнитель и т. д. Мифологический персонаж, встречается в преданиях народа, взаимодействующего со сферой бизнес-услуг. Способен воспринять пожелания заказчика как стимул к действию, предложить нечто, что, несмотря на неточную постановку вопроса, реально поможет бизнесу. Умен, талантлив, дьявольски компетентен и, вместе с тем, относится к заказчику по-человечески.
Между тем мы резвились и рожали что-то нестандартное ровно потому что не имели рамок. А рамок не имели, потому что опыта было с гулькин нос. У нас. А уж у наших заказчиков его и вовсе не было — как у заказчиков того, что мы делали.
Со временем стало понятно, что выходить за рамки гораздо сложнее, чем просто шастать где попало, рамок не имея. Но нам как будто бы удавалось. Во всяком случае, мы продолжали верить, что хуже нет, чем быть упертыми и ограниченными.
СТРАШНАЯ ПРАВДА
Долгое время факты расходились с вышеозначенным подходом. Но я мирился с ними, как с неизбежной «платой за талант». Думал я примерно так — если человек способен рОдить, ничего страшного, если он раздолбай. Но, оглядываясь назад, понимал, что уже давно требую от людей предсказуемости. Почему? Потому что появилась ответственность за результат.
ДЛЯ ПРИМЕРА
Как только дизайн или программирование начинает восприниматься как часть бизнес-процесса, так сразу же от профессионала начинают требовать вовсе не таланта, или там креатива. А, напротив — заданного качества в заданные сроки. Т.е. упереться рогом в задачу, и самоограничиться в новаторских решениях.
Видите здесь слова «оригинальный», «уникальный», «самовыражение»? Я тоже не вижу. Что меня, как человека творческого, расстраивает. А навык самоограничения в том, собственно, и состоит — расстраивает тебя или не расстраивает, а задачу решаешь.
Я далеко не оригинален в выборе между предсказуемостью и суперкачеством — большинство интересует не способность найти нетривиальный путь решения задачи, а чтобы задача была решена.
Вру. Не большинство. Менеджеров. В роли специалиста я бы тоже сделал совершенно другой выбор — потому что «путь плотника — строить малые храмы». Это как «наместника провинции» меня интересует, чтобы храм вообще был построен. А как «плотник» я тоже стремлюсь все сделать талантливо и безупречно.
