Глава 1. Связь между поведением, чувствами и эффективностью
Копперс Билдинг
Девятый этаж конференц-центра
Питтсбург, Пенсильвания
Июнь 1999 года, 8:30 утра
Десять руководителей из нескольких разных компаний сидят за большим столом для переговоров. Напротив них два флипчарта. Листы бумаги поделены на три колонки.
Адель. Перечислите мне качества лучшего руководителя, на которого вам доводилось работать. Руководителя, ради которого вы были готовы на все, с условием, что это не противоречит закону и вашим моральным принципам. Какими словами или словосочетаниями вы бы его или ее описали?
Фрэнк. Человек слова. С безупречной репутацией.
Джим. Поддерживает в рискованных решениях.
Гарольд. Признает мои успехи.
Джордж. Выслушивает мои идеи.
Марта. Создает условия для большего роста.
Джефф. Уделяет внимание моему развитию.
Джанет. Уважает.
Ким. Без предрассудков и предубеждений.
Нилл. Очень искренний, настоящий.
Адель. Что еще?
Все (предлагают варианты). С легким характером. Ведет себя естественно. Проявляет гибкость. Видит и ценит мои усилия. Четко формулирует свои запросы. Неустанно стремится к совершенствованию.
Адель. Еще?
Все. Внедряет новшества. Креативность. Не зависит ни от чьих указаний. Вдохновляет. Сопереживает. Прямота и искренность. Ум. Дальновидность. Решительность. Вовлеченность. Доступность. Организованность. Прекрасный наставник.
(Адель переходит ко второму флипчарту.)
Адель. А теперь характеристики плохого руководителя, на которого вам не хотелось бы работать ни при каких обстоятельствах. Давайте исходить из того, что вы не имели дело с подобными экземплярами, но, возможно, слышали о них от знакомых. И, пожалуйста, без имен.
Фрэнк. Везде сует нос.
Джордж. Печется только о своих интересах.
Марта. С ним сложно договориться.
Джанет. Не достучишься.
Джордж. Склонен к резким суждениям и оценкам.
Гарольд. Некомпетентен.
Все. Думает только о себе. Негибок. Мыслит негативно. Обесценивает все и вся. Себе на уме. Подавляет. Нечуткий. Импульсивен. Безответственный, безапелляционный. Много претензий.
Адель. Еще что-нибудь?
Все. Не вызывает доверия. Нерешителен. Боится рисковать. Ищет виноватых. Недобросовестный. Оскорбляет. Не умеет планировать. Ни рыба ни мясо.
(Адель возвращается к первому флипчарту и указывает на второй столбец на листе.)
Адель. Теперь скажите мне, что вы чувствуете, работая с таким вот отличным руководителем. Представьте: понедельник, утро, вы приезжаете на работу и входите в офис. А там вас встречает человек с безупречной репутацией, который поддерживает вас, отмечает ваши успехи, ценит, выслушивает, ставит амбициозные задачи. Он искренне интересуется вашими делами, с ним легко и приятно находиться рядом, он гибок и заботится о вашем развитии, ну и так далее.
