Думай иначе. Креативное мышление | страница 41

(выделил В. П.), попадал в ручеек спирали, с наслаждением чувствовал, как меня прихватывают, раздавливают, перетирают жернова, и, довольный, вываливался струйкой замечательной муки». Прообразом Бережкова был известный советский конструктор авиадвигателей А. А. Микулин.45

Рис. 3.8. Спираль Архимеда

Пример 3.5. Успешные продажи

Томас Стемберг (Thomas G. Stemberg) утверждает, что для успешной продажи продавец должен знать покупателя лучше себя. Таким образом продавец должен детально изучить покупателя и представить себя на его месте, т.е. воспользоваться эмпатией.

Пример 3.6. Генеральный директор – рабочий

В некоторый крупных компаниях генеральный директор (CEO) на время становится простым рабочим в своей фирме и проводит какое-то время у станка или конвейера, чтобы понять, в каких условиях работают его рабочие.

Пример 3.7. Стив Джобс

Стив Джобс во время одного из его визитов в рамках «управления методом обхода рабочих мест» на производственном предприятии по сборке компьютеров Macintosh зашел на площадку комплектования грузов перед отправкой. Стиву показалось, что изделия недостаточно хорошо и быстро готовятся к отправке.

Он сам начал играть роль продукта, представляя себя на его месте и описывая, что компьютер Mac «чувствует», прибывая в зону комплектования груза. На глазах у сотрудников отдела отгрузки изделий он прошел весь процесс упаковки, размышляя, как сделать это лучше и быстрее.

Большинство присутствующих были потрясены представлением и чувствовали себя неловко. Тем не менее, инсценировка помогла всем найти способы увеличить поток изделий, проходящих зону для комплектования грузов и отправки заказчику. Когда все закончилось, все развеселились и начали аплодировать. Затем заказали пиццу и напитки и все вместе отпраздновали новый, оптимальный метод отгрузки изделий46.

Пример 3.8. Procter & Gamble

Procter & Gamble отправляет своих менеджеров какое-то время пожить в обычных семьях среднего достатка, чтобы понять, как те занимаются домашними делами и как это можно улучшить.

Задача 3.2. Выделенная полоса

Как сделать полосу связи постоянно свободной?

Воспользуемся эмпатией.

Когда можно в любое время воспользоваться полосой? Когда она постоянно свободная. Но ее используют и другие. Значит, ее необходимо сделать постоянно занятой для других.

Забивание полосы в соединение «шумом», чтобы держать выделенную полосу постоянно доступной и активной.

Задача 3.3. Мотивация сотрудников

Как сделать, чтобы сотрудники работали хорошо?