Существуют проверенные тактики и дополнительные инструменты для сайтов, которые позволяют увеличить конвертацию посетителей сайта в потенциальных и реальных клиентов (другими словами, повышают коэффициент конверсии). Разные люди придерживаются разного мнения о том, сколько активных призывов к действию должно быть на сайте. Однако, памятуя о комментариях женщин в вышеописанном исследовании, этим не стоит злоупотреблять. Как отметила одна 49-летняя женщина: «Там слишком много баннеров, через которые вам пытаются что-то продать, и постоянно всплывают эти окна, где вам предлагают кликнуть, чтобы получить что-то бесплатно. Это сильно утомляет».
Это вовсе не означает, что баннеры, всплывающие окна или «собственная реклама» не работают и не должны присутствовать на вашем сайте. На самом деле, это важнейшие компоненты «кода конверсии». Но если они раздражают посетителей или обманным путем пытаются выманить у них контактную информацию, вам будет гораздо труднее добиться от них готовности к общению по электронной почте или, тем более, по телефону. Первое впечатление имеет решающее значение.
Наша цель – помочь тем людям, которые хотят купить прямо сейчас или хотят поговорить с живым сотрудником компании, сделать это легко и быстро, а ТАКЖЕ получить информацию и установить контакт с теми, кто будет готов купить позже.
Вот несколько проверенных способов удержать потенциальных клиентов, не будучи (чересчур) надоедливым. При добавлении этих элементов на ваш сайт не забудьте применить к ним вышеуказанные принципы веб-дизайна:
• «Окно предупредительных сообщений» (этот плагин предлагают, например, Intercom, Kissmetrics Engage и HelloBar).
• Живой чат (отличные плагины предлагают Intercom, Zopim и Olark).
• Полноэкранное всплывающее окно (лучше всего его использовать при уходе посетителей с сайта или связать с определенным поведением посетителей) (Intercom, Kissmetrics Engage, OptinMonster).
• Контактная информация в верхнем или нижнем колонтитуле (номер телефона вашей компании, адрес электронной почты и фактический адрес должны быть хорошо видны и кликабельны).
• Отдельная страница «Контакты», на которую можно перейти по ссылке со страницы «О нас» и «Отзывы», а также из навигационного меню или верхнего/нижнего колонтитула. Эта страница может предлагать форму для заполнения, а также должна указывать все возможные способы связаться с вами (в том числе и ваши страницы в социальных сетях).
