Второй источник данных – это ваша объективная аналитика. Здесь вы, прежде всего, смотрите на ваши когорты, какой процент людей продляется, на каком заказе. Во вторую очередь – на рекомендуемость продукта, то есть сколько людей рекомендует ваш продукт и какой процент новых людей приходит к вам от друзей.
В третью очередь вы смотрите на конверсию вашего сайта. Там тоже есть очень много потенциала для того, чтобы улучшить конверсию и соответственно повысить процент людей, которые купят, а следовательно, снизить ваши затраты на маркетинг.
Вы можете собрать свою команду и провести глобальный командный мозговой штурм, собрать все вещи, которые можно улучшить, и приоритизировать их – это очень важно. Дальше каждый сотрудник должен получить те гипотезы, которые он лично будет проверять и лично менять. Это работает как на недельном цикле, так и на месячном.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Универсальные вопросы на выявление «болей» В2С-клиента
✓ Расскажите историю о том, как вы в последний раз… (подставьте свой вариант, например, «Расскажите историю, как вы в последний раз ходили в кино»)
✓ Что было самое сложное, с какими трудностями вы столкнулись?
✓ Почему это было так сложно?
✓ Как вы решаете эту проблему сейчас?
✓ Почему это не круто?
Универсальные вопросы на выявление «болей» В2В-клиента
✓ Чем вы занимаетесь в компании?
✓ Что для вас профессиональный успех?
✓ Каковы препятствия на пути достижения этого успеха?
4 преимущества продукта собственной марки
Михаил Кучмент, сооснователь сети гипермаркетов Hoff
В современном мире благодаря развитию интернета из четырёх классических маркетинговых «P» – price, product, promotion, place-конкурентное преимущество фактически можно создать только в продукте, потому что остальные три маркетинговых «P», по сути, убил интернет.
Совет
Разрабатывайте собственные продукты. Для компании это не просто конкурентное преимущество, а важнейшая компетенция.
Итак, какие преимущества дают собственные эксклюзивные продукты:
• позволяют избежать лобового сравнения с конкурентами по цене;
• формируют долгосрочную лояльность покупателей именно к вашей сети;
• позволяют находиться ближе к потребителю, лучше понимать его запросы, иметь возможность быстро адаптировать продукт под конкретные нужды каждого покупателя;
• дают уникальную возможность самостоятельно контролировать скорость вывода новых продуктов на рынок и тем самым существенно повышать продажи – это очень важно!
