В конце концов я установил кошелек, показал QR-код, положил в него деньги – и мне выдали биткойны. А что с ними теперь делать? У меня сплошь вопросы: кто их принимает, где их можно потратить? Ничего не ясно. А почему? Потому что эта дьявольская машина ничего мне не рассказала! Она просто бросила мне биткойны и через 15 секунд занялась следующим клиентом.
Вот если бы я разрабатывал банкомат для биткойна, я бы в первую очередь поставил все машины в небольших магазинчиках в кварталах, где живут эмигранты из Мексики. Второе: в интерфейсе не было бы ни слова по-английски; весь интерфейс был бы на испанском, потому что я продвигал бы новую модель денежных переводов. Третье: первейшей функцией этого банкомата стала бы функция «Отправить деньги в Мексику». Вот так! Потому что я хочу, чтобы люди использовали биткойны в обычной жизни. Четвертое: на передней панели я бы установил большую кнопку «Поговорить с человеком». Берем устройство с выходом в интернет, подключаем веб-камеру и планшет для ввода… но нет, я не собираюсь устраивать видеоподдержку пользователей, что вы! «Что это еще за биткойн? Как его можно потратить?» Ответ: «Добрый день! Я вижу, что вы сейчас в магазине на 25-й авеню. Вблизи есть целых три магазина, где принимают биткойны. Я вам сейчас поставлю небольшой видеоролик. Соберите всех детей в магазине, попляшем – для них сейчас прозвучит веселая песенка про Биткойн. А теперь посмотрите еще одно видео». Я не хочу взаимодействовать 15 секунд! Я хочу, чтобы взаимодействие длилось пару часов и чтобы все мои друзья сидели перед банкоматом Биткойна, смотрели видеоролики про Биткойн и узнавали, что это такое. Всё должно быть ярким, и пусть будет информация, где биткойны можно потратить. Должны быть советы по выбору кошелька, они могут приходить мне прямо на электронную почту. Вот так завоевывается лояльность, так формируется бренд и позитивный опыт использования. Это не 15-секундное взаимодействие! Для многих людей именно этот опыт станет первым знакомством с Биткойном. И у вас есть возможность превратить его в глубокий, важный и просвещающий опыт. Но никто этим не пользуется.
Дети пользуются Биткойном
Вот еще одна подсказка: использование Биткойна детьми. В среднем по миру самый ранний возраст, когда можно открыть банковский счет, – это 16 лет. И мне бы хотелось, чтобы к тому времени, как 16-летний подросток отправится в банк, у него уже был бы как минимум шестилетний опыт активного использования Биткойна. В таком случае, когда человек первые столкнется с традиционными банковскими услугами, он скажет: «От трех до пяти дней?! Рабочих дней?! Каких еще рабочих дней? И работаете вы только до 17:00 – серьезно, что ли? Да я в 17:00 только со своей работы ухожу! А что вот это значит – я вам должен платить за хранение моих денег, что ли? Это же смешно. Вы что, никогда тут про Биткойн не слыхали?!»
