У нас была очень интересная история. Одним из наших учеников был Саят, который занимался продажей различных электронных устройств, телефонов и прочее. Сам он был из Казахстана. И когда мы стали разбирать его кейс, вышло очень прикольно.
Он говорит: «У нас в Казахстане никто не заказывает через Интернет-магазин». Мы полезли к нему на сайт, решили сделать закупку. Оказалось, что для того, чтобы попасть в корзину, надо было проделать какую-то буквально магическую череду действий, совершить тысячу операций, нажать тысячу кнопок – и вот ты, наконец, в корзине. Но ладно. После того, как ты попадаешь в корзину, обнаруживаешь сотни полей, которые должен заполнить – ФИО, адрес, фамилия жены, телефон жены, данные на ребенка, свидетельство о рождении – куча бесполезных полей, которые необходимо заполнить. И самый эпикфейл – когда ты все-таки доходишь до конца и собираешься нажать на кнопку «Оформить заказ», она начинает в буквальном смысле убегать, как только к ней подводишь мышку. Ты начинаешь натурально гоняться за ней по всему экрану, чтобы попытаться все-таки сделать заказ. Как оказалось, это было какое-то нарушение с версткой сайта.
Получается, что дело не в Казахстане, а в том, что у него была совершенно неудобная корзина для заказа, и нормальный покупатель просто не мог оставить там заказ. Поэтому всем клиентам приходилось звонить и оставлять заказы через телефон.
Чем меньше форма, полей для заполнения – тем выше конверсия.
Сейчас в «Битриксе», например, можно сделать очень удобные несколько шаговые корзины, когда в каждом шаге ты заполняешь не больше трех полей. Это удобно: заполните телефон – заполните почту – погнали.
Чем меньше данных, тем больше возможностей у тебя зацепить самое ценное – контактный номер или контактную информацию твоего потенциального клиента, или лида, как мы его называем.
Когда у тебя есть контакт – ты сможешь с ним как-то взаимодействовать в будущем. Сможешь ему перезвонить, если это адрес электронной почты – можешь его догнать ремаркетингом, настроить на него пиксели, показывать ему определённую рекламу – в общем, у тебя будет достаточно много действий по взаимодействию с клиентом. И совершенно обратная ситуация, если тебе не удалось получить контакт этого клиента. Он зачем-то же пришел на твой сайт? Скорее всего, он не просто так изучал твою специализированную продукцию.
Помни правило – клиент, который попал на сайт, должен остаться у тебя в базе, в твоей программе, и ты как-то должен вырвать из него этот контакт.
