Конфликтная ситуация вызывает целый спектр эмоций — от агрессивных интонаций до обиды и жалости к себе. Помните: стоит эмоциям выйти на первый план — рассудок отступает. При таком раскладе вам будет гораздо труднее выиграть борьбу за обладание ресурсом.
Существует два потенциальных сценария развития событий.
• Оппонент, увидев ваши эмоции, может поддаться собственным. В этом случае ваше общение может превратиться в скандал, ссору или даже потасовку. Конструктивные решения в таких ситуациях не принимаются. Стороны лишь выпускают накопленный негатив, а спустя какое-то время продолжают противоборство с прежними требованиями и ультиматумами.
• Увидев, что вы поддались эмоциям, оппонент может этим воспользоваться. Если сам он останется трезв и хладнокровен, победа ему обеспечена.
Анжела довольно долго ждала повышения. Когда в компании появилась вакансия, она заявила шефу о своих притязаниях на нее. Шеф сказал, что учтет ее пожелание. Однако через две недели на освободившееся место был приглашен другой человек. Анжела решила поговорить с шефом и во что бы то ни стало добиться повышения. Однако, войдя в кабинет шефа, она почувствовала, что ею овладевают неуверенность и жалость к самой себе, и разрыдалась. Руководитель постарался успокоить ее и настроить на будущую плодотворную работу под началом нового руководителя отдела.
Игнорирование конкурента не приведет вас к победе
Игнорирование — довольно распространенный прием воздействия на конкурента для решения конфликта. Однако такое поведение свидетельствует о неумении действовать в конфликтной ситуации. Форм игнорирования много. Рассмотрим самые распространенные.
Молчание. Часто, когда собеседник ощущает собственную уязвимость и не знает, как найти общий язык с оппонентом, он замолкает. Само по себе молчание — довольно сильный психологический прием. Иногда молчание — гораздо более весомый аргумент в споре, чем слова. Однако использовать этот прием нужно только в определенных ситуациях. Если вы уже все сказали и вам больше нечего добавить к сказанному, молчание будет весомее многократного повторения сказанного.
Молчание может быть сигналом отказа продолжать общение, пока соперник не выполнит ваши условия. Например, вы просите его не кричать или не использовать бранную лексику. Если он не выполняет ваше требование, вы можете прервать общение, пока ваше условие не будет выполнено.
Если вы замолкаете без объяснения причин, ваши действия могут быть расценены как замешательство, растерянность, как проявление слабости.
