• членам группы, участвовавшим в предыдущей кампании, пришлось бы оправдываться.
Вариант 2. Начать с неофициальной встречи за ужином, чтобы установить взаимоотношения с группой, задавая каждому из участников вопрос: «Почему лично вы состоите именно в данной организации?» (искусство задавать вопросы). Дать возможность ответить на этот вопрос каждому, не прерывая его, не задавая других вопросов и не комментируя сказанное, пока не выскажутся все десять человек. Именно так мы и сделали – и вышло весьма успешно, при этом все члены группы настроились на позитив и с энтузиазмом восприняли планы на будущее.
Почему я выбрал этот вариант:
• данный подход и характер заданного вопроса способствуют возникновению атмосферы собеседования, и акцент смещается в сторону позитивного восприятия организации;
• это позволяет каждому высказаться открыто, с самого начала показав, достаточно ли у него энтузиазма и активности, чтобы начать кампанию;
• предоставленная каждому возможность ответить на вопрос вызывает чувство коллективной ответственности и объединяет группу.
Чему я научился:
• если вопрос задается в группе, то важно, чтобы каждый получил возможность ответить на него до начала общей дискуссии;
• вопрос задается для получения информации и сбора мнений, необходимых для выполнения стоящей перед группой задачи;
• начать собрание с предоставления каждому возможности высказаться – это действительно важно;
• председательствующий на собрании должен контролировать процесс обсуждения, но не его содержание.
Следующие четыре примера иллюстрируют более спонтанное применение искусства задавать вопросы и показывают, как оно может привести к существенным и неожиданным результатам.
Пример 5: Просьба указать направление
Мой дом стоял на улице, которая выходила прямо на автостраду, ведущую в Бостон. Я был в саду перед домом, когда увидел, что рядом остановился автомобиль и какая-то женщина спросила у меня, в каком направлении находится Массачусетс-авеню. Ей следовало развернуться и пересечь несколько улиц. Я применил искусство задавать вопросы и поинтересовался: «А куда именно вам надо попасть в конечном счете?» Она ответила, что направляется в деловой центр Бостона. Она уже была на правильном пути, ведущем в Бостон, так что я сказал, что ей надо продолжать следовать именно по этой дороге. А что если б я стал объяснять ей, как найти Массачусетс-авеню?
Чему я научился:
• лучше не спешить с ответом, не узнав, что действительно надо человеку;
