Пример 1: Сходить ли с Мэри на чашку чая (упущенная возможность применения искусства задавать вопросы)
Я приехал в Кембридж со своей невестой Мэри и начал готовиться к первым занятиям – курсу лекций по социальной психологии для студентов первого года обучения по программе делового администрирования. Большей частью вечерами я с головой уходил в работу, потому что очень волновался – это был мой первый преподавательский опыт.
Мэри несколько раз спрашивала меня, не могу ли я сделать перерыв, чтобы посидеть с нею за чашкой чая, на что я отвечал, что мне очень жаль, но я должен закончить подготовку к лекции.
Теперь, возвращаясь мысленно к тому эпизоду, я испытываю грусть, сожаление и некоторого рода стыд. Что мне следовало сделать? Мне следовало проявить внимание и показать свое стремление быть полезным, но мне хотелось закончить работу. Бросить подготовку и пойти куда-нибудь означало бы для меня полный провал. Оглядываясь на тот случай, я понимаю, что у меня было три варианта действий.
Вариант 1. Стоять на своем, вежливо, но твердо сказать: «Извини, но именно сейчас я не могу», – и продолжать работать над лекцией. Собственно, так я и сделал – и теперь сожалею об этом.
Чем ошибочен этот вариант:
• я унизил Мэри, сказав ей, что работа для меня важнее, чем время, проведенное с невестой;
• возможно, Мэри хотела обсудить какую-то проблему, и ей требовалось мое участие – если это было так, я даже не спросил ее и, следовательно, не помог ей;
• я почувствовал себя виноватым и пристыженным;
• во мне стало копиться чувство обиды из-за вины и стыда.
Вариант 2. Бросить все и сходить с Мэри на чашку чая.
Вот каковы недостатки этого сценария развития событий:
• физически я мог выйти с Мэри куда-нибудь, но в психологическом плане чувствовалась бы напряженность, неловкость и недовольство нас обоих;
• я получил бы удовольствие, но потом мне пришлось бы работать допоздна – то есть я создал бы себе дополнительные проблемы;
• я мог бы затем выразить возмущение и тем самым неумышленно наказать Мэри;
• я мог бы сказать Мэри: «Ты от меня постоянно чего-то хочешь»;
• не исключено, что Мэри не хотела никакого чая, просто ей надо было о чем-то поговорить, и она нашла предлог;
• впоследствии Мэри могла почувствовать себя виноватой за то, что оторвала меня от работы.
Вариант 3. Искусство задавать вопросы – это умение поставить себя на место другого человека. Я мог бы посидеть с Мэри некоторое время, уделив ей все внимание, мягко и заботливо спросить, что ее беспокоит, предложить сходить прогуляться на несколько минут. Оглядываясь назад, я понимаю, что именно так мне и следовало поступить.
