1. Анализ ситуации.
2. Определение причин возникновения проблемы.
3. Принятие решения.
Вы должны поступать именно в таком логическом порядке, в противном случае могут возникнуть ошибки, несчастные случаи, потери времени и лишние расходы. Например, многие специалисты по ремонту, обнаружив сгоревший предохранитель, просто заменяют его, вместо того, чтобы сначала определить причину возникновения проблемы. В результате может сгореть и следующий предохранитель.
Поэтому первым шагом в обслуживании устройства является анализ ситуации. Он предполагает критический обзор и всестороннее исследование возникшей проблемы, что позволяет специалисту понять причины, которые не позволяют прибору правильно работать. Это определяется простым осмотром общего состояния устройства.
Начните этот этап, задав вопросы заказчику и проведя наблюдения по следующим пунктам:
1. Обсудите дефект с владельцем или пользователем.
2. Сравните проблему с другими из вашего прошлого опыта.
3. Может быть, неисправности и нет, а имеет место ошибка пользователя.
4. Определите различия между текущим состоянием устройства и тем, которое должно быть при правильной работе.
5. Оцените ситуацию в целом, отметив симптомы и необходимые изменения.
Определение причин возникновения проблемы вступает в силу, когда наблюдается отклонение от стандартного или желаемого состояния устройства.
Примером является неправильно функционирующее или неработающее устройство. Поиск неисправностей представляет собой процесс определения причин проблемы. Первым шагом является организация работы. Начните с подготовки соответствующих схем, спецификаций производителя и руководств по техническому обслуживанию, инструментов и оборудования. Не старайтесь сократить этот этап, бросаясь сразу работать и тратя много времени на исправление устройства, в то время как простое чтение руководства по техническому обслуживанию может способствовать скорейшему решению проблемы. Другими словами, кто провалил этап планирования, тот гарантировал провал на пути устранения неполадок. Когда вы подготовились, выполните следующие операции:
1. Опишите проблему.
2. Сравните ситуацию с условиями работы устройства до возникновения неисправности.
3. Опишите такие различия, как симптомы, шумы, запахи, которые были замечены при возникновении дефекта.
4. Сравните: что есть и чего нет. Какие компоненты в порядке, а какие нет, и до какой степени они дефектны.
5. Проанализируйте разницу с помощью тестирования, обращая особое внимание на неочевидные и непрямые связи. Например, небольшие изменения допусков элементов или цвета могут указывать на причину неисправности.
