Приветствуйте несогласие
Необходимо, чтобы члены коллектива состязались друг с другом. Не все они могут быть друзьями между собой, но они должны взаимодействовать друг с другом. К лучшим из команд относятся те, которые умеют бросить вызов устоявшемуся порядку. Такой вызов адресован не личностям, а концепциям. Менеджерам нужно поощрять мыслящих сотрудников, и часто такое мышление противоречит сложившимся в коллективе общим представлениям. Почему? Потому что если существуют концептуальные разногласия, то это говорит о том, что людям небезразлично, чем и как они занимаются.
Несмотря на стремление менеджеров среднего звена к гармонии в коллективе, реальность требует, чтобы в первую очередь выполнялась порученная работа. В период кризиса все становится безотлагательным – и менеджеры должны действовать. Возьмем пример инженера по качеству, получившего проект, который находится на грани полного провала. Лучшим выходом из ситуации будет запросить мнения и предложения членов проектной команды, а затем быстро воплотить их – вместе с собственными соображениями менеджера проекта. Когда ситуация в проекте выправится, его руководитель может сфокусироваться на человеческом факторе.
Основатель McDonald’s Рэй Крок убедил свою команду перейти от чисто ресторанного бизнеса к франчайзингу (одна из форм лицензирования. – Прим. ред.) В эпоху Крока McDonald’s представляла собой идеальный баланс между эффективной системой и личной инициативой (13). Другой предприниматель, Эндрю Карнеги, сформулировал это так: «Командный дух… топливо, позволяющее обычным людям достигать необычных результатов». Когда люди понимают, что вносят вклад в общее дело, у них улучшается настроение, они лучше относятся к коллегам – и достигают высоких целей.
Что вам нужно делать, чтобы другие решали «как»
Коллектив нужно направлять, но ему не всегда нужны километровые столбы. Это значит, что руководители должны задать направление движения, а затем отойти в сторону и дать людям самостоятельно определить, как они выполнят поставленные задачи. Когда люди понимают – как, они более мотивированы к принятию на себя ответственности.
Чтобы другие решали «как», вам нужно:
– Поставить задачи в области отношения к работе (наряду с конкретными целями).
– Правильно расставить людей по местам.
– Овладеть искусством компромисса.
– Настаивать на ответственности и подотчетности.
