Стратегическое взаимодействие с коллегами
Наравне с парадоксальным мышлением, хорошую службу менеджерам среднего звена может сослужить общение с коллегами. Несколько лет назад крупная промышленная компания попала в заголовки новостей, когда выяснилось, что у нее скопились огромные запасы ненужного ей сырья – биржевого товара. Цена на этот вид сырья существенно упала, и запасы стоили намного меньше, чем компания заплатила за них. Запасы создавались из лучших побуждений: младший снабженец получил указание скупать товар по выгодной цене. Но снабженцы были совершенно не в курсе того, что ученые придумали новую технологию, применение которой делало ненужным использование этого вида сырья. Это классический пример того, как правая рука не знает, что делает левая. И все произошло только потому, что во внутренних коммуникациях имел место сбой (13).
Одним из способов обеспечить обмен информацией и знаниями на участках, где это особенно важно, является обеспечение горизонтальных связей между коллегами. Хотя мы тратим огромное количество времени и сил на то, чтобы высшее руководство нас услышало, и немного меньше – на то, чтобы проверить, как люди нас понимают, мы меньше занимаемся проверкой достоверности самого сообщения. Маркетологи позаимствовали в среде хип-хопа модное словосочетание street-cred, означающее достоверность или подлинность чего-либо. В организациях о достоверности чего-либо лучше всего могут судить коллеги. Если вы хотите узнать, что в действительности происходит в компании, лучше всего посмотреть, что делается среди групп равных по статусу коллег. В каждой из них существует своя система координат, позволяющая судить о том, насколько достоверна или далека от реальности информация. Такие группы способствуют установлению истины. Без подобного обмена информацией все может остановиться, как в стоп-кадре. Поэтому организациям необходимо уделять максимум внимания развитию такого типа взаимодействий. Вот несколько способов стратегического подхода к этой задаче.
Развивайте цепочки передачи знаний
Поощряйте межфункциональное общение. Это естественным образом происходит в работе на кросс-функциональных проектах, но когда проект завершается, команду распускают – и накопленное общее знание теряется. Но если цепочки взаимодействия сохраняются, происходит постоянный взаимный обмен информацией – как в личном общении, так и в заочной форме.
Назначайте посланцев знаний
Если вы назначите ответственных – назовем их посланцами знаний, – которые будут посещать различные мероприятия и затем рассказывать обо всех новостях, то вы ускорите процесс распространения знаний.
