11. Ответственность за нарушение сроков (неустойка). Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (устранения недостатков товара, замены товара с недостатками и т. д.).
12. Ответственность за убытки, причиненные потребителю.
13. Убытками согласно ст. 15 ГК РФ являются расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
14. Ответственность за отказ в удовлетворении требований потребителя в досудебном порядке (штраф). Если продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация, импортер) отказался в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, установленные Законом о защите прав потребителей, то при удовлетворении этих требований судом с ответчика в обязательном порядке будет взыскан штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.
15. Сложные товары. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924. Если товар входит в Перечень технически сложных товаров, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены приобретенного товара в течение 15 дней с момента его непосредственной покупки (т. е. передачи потребителю). Если 15 дней с момента покупки прошли, а требование потребителем предъявлено не было (не успели, забыли) или же сам недостаток проявился лишь по истечении этого срока, тогда можно заявить лишь требование о гарантийном ремонте технически сложного товара.
Покупка товара, заказ работ или услуг
Обязательно сохраняйте все документы, относящиеся к сделке: паспорт товара, договоры на проведение работ или оказание услуг, накладные, квитанции, расписки, приходные кассовые ордера и кассовые чеки. Для удобства хранения документы можно рассортировать по пластиковым файликам, наклеить на стандартные листы бумаги, сделать краткие пометки и записи, относящиеся к существу вопроса — зафиксировать даты, имена и реквизиты людей, с которыми осуществлялся контакт, дать краткое описание действий и особенных моментов.
