Медиация представляет собой альтернативную форму разрешения споров с помощью третьей, нейтральной и беспристрастной стороны — медиатора (посредника). Это наиболее мягкий способ урегулирования конфликта, в котором стороны при поддержке медиатора напрямую общаются друг с другом. Медиатор должен наладить процесс коммуникации и проанализировать конфликтную ситуацию таким образом, чтобы стороны сами пришли к взаимоприемлемому и конструктивному решению.
Мы прибегаем к роли посредников в том случае, если последствия конфликтов для организации превышают все разумные и допустимые пределы и когда стороны, вовлеченные в конфликтное противодействие, способны контролировать свои действия и развитие ситуации. Важнейшими факторами успешной медиации являются желание сторон принять участие в этом процессе и готовность идти на компромисс.
Медиация не ограничивается урегулированием споров между сотрудниками одного коллектива. Она широко применяется в случаях:
• разногласий между руководителем и подчиненными;
• межгрупповых конфликтов;
• внутригрупповых (межличностных) конфликтов;
• проведения организационных преобразований;
• разногласий между администрацией и профсоюзом;
• конфликтов между деловыми партнерами.
Медиация неприемлема в следующих случаях:
• когда отсутствует предмет переговоров;
• если конфликт является неясным или несущественным;
• когда требуется судебное разбирательство;
• если ситуация вышла за рамки контроля;
• когда стороны занимают непримиримую позицию и не желают идти на компромисс;
• когда существует давление на одного из оппонентов.
Использование медиации руководителями
Руководители подразделений и команд должны выбрать тот тип медиации, который соответствует их стилю управления и подходит сотрудникам.
Давайте разберем ситуацию, в которой Марк, лидер команды, помогает своим сотрудникам Энди и Кэнди решить возникший между ними конфликт мнений.
Энди и Кэнди обсуждают совместно разрабатываемый проект и не могут прийти к единому мнению по поводу его реализации. Они идут к Марку, своему руководителю, чтобы разрешить возникшие разногласия.
Во время переговоров каждая из сторон излагает свое видение проблемы, а медиатор пытается достичь взаимоприемлемого решения.
Следует помнить, что медиация — это не медикаментозное лечение, не лекарство, которое вы даете пациенту, чтобы излечить его от болезни. Медиация — это процесс, требующий времени, но часто бывает так, что проблему нужно решать как можно скорее.
