• Сосредоточьтесь на дыхании: дышите глубоко и медленно, чтобы вернуть контроль над собственным телом и эмоциями.
• Сосчитайте до десяти, прежде чем отвечать. Дайте себе время подумать, не подливайте масла в огонь, пусть буря утихнет сама собой.
• Укройтесь в своем райском уголке: у каждого есть воображаемое место, где он чувствует себя в безопасности. Спрячьтесь там, чтобы объективно оценить ситуацию, а затем вернитесь к разговору.
Все эти хитрости помогают достичь первых трех целей:
1) вернуть контроль над собой;
2) выиграть время, чтобы подумать;
3) дать буре утихнуть самой по себе.
Невероятно тяжело сдерживать гнев больше двух минут, которые покажутся вечностью. Единственный способ разжигать гнев – подливать масло в огонь. Воздержитесь от этого, и ваш оппонент постепенно успокоится. Масло в огонь можно подливать несколькими способами:
• подключив эмоции;
• оправдывая и защищая свою точку зрения, так как оппонент будет еще яростнее доказывать вашу неправоту;
• используя язык тела для выражения гнева, обиды или пренебрежения.
Как закончить войну
Сражаться было не за что. Лучше было бы подождать, пока гнев утихнет. Так что я, отбросив остатки гордости, сделал самое сложное на свете: я извинился.
А он бросил это извинение мне в лицо. Я был оскорблен. Наверное, все-таки стоило ему врезать. Но я, держа себя в руках, извинился еще раз. Он опять не принял извинений и не прислушался к доводам разума. Его настолько обуял гнев, что он ничего не видел, словно «красная пелена» застилала ему глаза. Мне пришлось проявить терпение и игнорировать его требования объясниться, чтобы избежать нового столкновения. Мне было очень сложно сдерживать себя. После пяти извинений он, наконец, успокоился.
А теперь надо было выиграть мир…
Лучше завоевать друга, чем выиграть спор. Завоевать друга – лучший способ выиграть спор. Друг с большей вероятностью прислушается к доводам разума и пойдет на компромисс, чем враг. Это очень просто сделать: надо забыть о страхе и научиться слушать. Слушать – наиболее эффективный способ достижения согласия, чем говорить и убеждать. Умение слушать предполагает:
• сопереживание,
• согласование проблемы,
• обсуждение дальнейшего развития.
