4. Сервис и клиентоориентированность
Еще один пятый элемент, который позволяет двигать мир вперед, – создание связей между людьми. Причем основанных на доброте и любви. Именно поэтому задача организовать хороший, искренний, человеческий сервис может «зажечь». Компании, которые ставят во главу угла сервис и его постоянное улучшение, заслуживают уважения.
Однажды предприниматель Питер Шанкман, находясь в аэропорту, написал шуточный пост в Twitter, где просил свой любимый ресторан Morton’s доставить ему стейк прямо в аэропорт. Один из сотрудников ресторана случайно увидел это сообщение и проехал 37 километров до аэропорта, чтобы привезти Шанкману фирменный комплексный обед. Конечно, информацию об этом Питер тут же выложил у себя в социальных сетях и написал: «Обслуживание клиентов заключается не в том, чтобы рассказывать им, насколько удивительна ваша компания. Нужно создавать истории, говорящие сами за себя». Вот что значит хороший сервис!
Когда я пишу об этой истории, у меня бегают мурашки. Можно сколько угодно говорить: «Наша компания заботится о клиентах». А можно просто привезти стейк в аэропорт.
5. Азарт сделать лучше
Я знаю немало бизнесменов, которые просто любят соревноваться, и в этом заключается их пятый элемент. Их интерес в том, чтобы сделать лучше, чем у конкурентов, или создать что-то лучшее в мире. Как сказал недавно один крупный предприниматель, руководящий компанией с 3000 сотрудников: «Жизнь слишком коротка, чтобы заниматься посредственными вещами. Если делать, то лучшее в мире!»
6. Вложение денег
А может быть и так. Ничего из перечисленного в бизнесе нет, но человек зарабатывает деньги и вкладывает их в то, что нравится. Например, один мой близкий друг – действующий бизнесмен – обещает стать миллиардером (и это, конечно, произойдет). Сейчас он выбирает новую мощную нишу. При этом он четко знает, зачем ему деньги. Он искренне помешан на том, чтобы построить новые школы для детей и сделать свой родной город красивым, чистым и с хорошими дорогами. И это то, что его мотивирует!
Я его предупредила, что приду к нему за деньгами, когда буду делать площадку для поддержки талантливых людей. Я хочу создать платформу, которая позволит находить таланты и создавать им комфортные условия, чтобы они могли творить, создавать, открывать, просвещать.
И друг сказал, что все будет! Я ему верю.
Вот почему люди становятся предпринимателями, а их бизнесы – выдающимися.
