• не предлагайте ему сесть;
• говорите с ним стоя, имитируя необходимость скорого ухода;
• заранее оговорите, на сколько минут он может рассчитывать;
• напомните о том, что время истекло, и прервите разговор;
• условьтесь о дальнейших шагах, чтобы человеку больше не пришлось вас беспокоить;
• главное – говорите «нет», решительное НЕТ, проявляя твердость и, если нужно, резкость, но не опускаясь до грубости.
Защититесь от посетителей-манипуляторов
Весьма распространенной является манипуляция, оформленная фразой «Хочу с вами посоветоваться…».
Некоторые работники любят заходить к руководству якобы за советом. Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на вышестоящего ответственность за принятие решения. И даже за осуществление какого-либо дела, ведь если оно будет провалено, то остается возможность сослаться на совет: «Я все сделал так, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)
В подобных случаях могут применяться следующие способы защиты:
• «Пассивная защита». Руководитель вводит правило: не приходить к нему за советом, не имея своих предложений. Это лучшая из всех тактик, поскольку она максимально экономит время руководителя и вместе с тем побуждает подчиненных к проявлению инициативы.
Если у подчиненного есть предложения, но он хочет обсудить, какой вариант будет лучшим (с точки зрения руководства), то возможен, например, такой диалог: «В чем трудность?» – «Сомневаюсь, какой вариант лучше». – «А если бы меня не было (командировка, отпуск), что бы вы предпочли?» – «Я думал опереться на ваше мнение…» – «Вижу, что вы недостаточно обдумали вопрос, а у меня нет времени на разговоры».
Если же подчиненный называет оптимальный, по его мнению, вариант, то руководитель может ответить так: «Проверьте себя еще раз, решение – за вами».
Главное – не допустить перекладывания подчиненным ответственности на руководителя.
• «Точки над i». Руководителю уместно сказать следующее: «Ваша работа – вам и решать. У меня своя работа, у вас – своя».
• «Контрманипуляция». Предполагает реплику руководителя наподобие: «Скажите, уважаемый (имярек), как вы отнесетесь, если я буду перекладывать на вас свои задачи? Вот сейчас у нас решается вопрос о… Как поступить? Отвечайте. Не знаете? А какова цена этого решения – знаете? Кто примет решение, кроме меня? Вы? Я должен решать ваши проблемы, а кто решит мои, наши?!»
Думается, что после такого разговора подчиненный больше не будет приходить «посоветоваться» без крайней на то необходимости.
