Для этого можно создать подпись, которая будет автоматически вставляться в текст отправляемого письма.
Что может содержать автоподпись:
• фамилию и имя отправителя, должность с указанием названия компании,
• номера телефонов (офисный, мобильный);
• адрес корпоративного сайта;
• ссылки на skype/аккаунт в социальной сети компании или сотрудника;
• адрес блога;
• почтовый адрес компании, адрес офиса (или ссылку на схему проезда, размещенную на сайте);
• и специальное предложение. Помогает продавать именно оно. Письма, как капли – камень, точат сознание клиента, пробивают защиту.
Несколько советов.
• Чем короче текст подписи, тем лучше. Пишите только самое важное.
• Подпись сработает как маркетинговый инструмент лучше, если она будет сфокусированной. Лучше предложить в ней, например, одну конкретную книгу, чем написать: «У нас есть десятки полезных книг».
• Проверьте правильность и актуальность всей информации, размещенной в подписи (номера телефонов, адрес, ссылки – рабочие ли они?).
• Автоподпись можно установить не только на компьютере, но и на смартфоне или планшете, с которых вы отвечаете на почту.
Игорь Манн: «На моем смартфоне стоит автоответ, который скопировали уже сотни раз. Он удачный – одновременно извиняется за меня и продает сервис Krostu.
Если вы мне напишете на любой из моих адресов, ответ будет таким: “Отправлено с iPhone. Простите за возможные ошибки (текст набирается при помощи программы Swypе – рекомендую, кстати[17]), сокращения и общую краткость”».
Автоответ (autoreply) дает возможность дополнительного контакта с потенциальным покупателем через электронную почту.
Клиент пишет вам письмо – и если вы не можете сию минуту ответить сами, то автоответ сообщает, что письмо получено и что с ним (клиентом) обязательно свяжутся и оперативно помогут. Прекрасная возможность продемонстрировать отзывчивость и скорость работы компании.
Задача маркетинга – подобрать лучшие варианты таких ответов: запоминающиеся и неформальные.
Задача менеджеров отдела продаж – время от времени менять автоответы на своих устройствах (смартфонах, планшетах, компьютерах), с которых они отвечают на почту. И, конечно, делать то, что обещал клиенту автоответ.
Игорь Манн: «Однажды я консультировал компанию, которая продавала дома в коттеджном поселке. И для менеджеров отдела продаж мы придумали такой автоответ: “Спасибо. Ваше сообщение доставлено. Если вам не ответят в течение суток, вы получите скидку на дом в нашем коттеджном поселке в размере 1000 долларов США.
