У его фирмы было много бракованной продукции. Если клиент требовал возместить убытки, то директор очень возмущался. Когда покупка была менее 300 долларов, естественно в рублевом эквиваленте, покупателя не считали за достойного человека. Так себе – беднота. Не ворует и зарабатывает, видимо, мало. Но даже если человек покупает шкаф на последние деньги, он вправе потребовать предоставить ему качественный товар, как и тот, кто меняет шкафы как перчатки. За «чрезмерную» требовательность руководитель постоянно жаловался коллективу на бедных покупателей, забывая при этом свою родословную. Те, которые покруче, выясняли отношения с его фирмой по-другому. Не понравилось клиенту, как ему шкафчик дорогой собрали, так он позвонил в нашу фирму и сообщил: «Я вашего сборщика взял в заложники». У бандитов свои методы.
Почему-то, люди думают, что тот достаток, который они имеют сейчас, будет у них всегда. В нашей стране чего только не было. Надо лучше историю изучать. Когда идешь вперед иногда полезно оглянуться назад. Жизнь, на планете, как известно, полосатая. Может, кто-то думает, что ему до рая на земле осталось всего чуть-чуть. А вдруг окажется, что он бежит по кругу?
Есть предприниматели, закончившие лишь среднюю школу, но чтобы выглядеть на уровне, они читают некую литературу, но почему–то, мне кажется, что совсем не ту, которая им необходима в данный момент.
Молодые директора иногда берут пример с западных управленцев, но в России кое-что из зарубежного опыта выглядит смешно. Начитаются Карнеги и думают, что могут стать хорошими управленцами. Если человеку лет 40, и он работал в крупных коллективах, то ему не надо читать Карнеги и Фрейда, он и так все видит и понимает, так как имеет жизненный опыт общения с большим количеством людей. У некоторых есть еще и врожденное чутье. Можно рассмотреть лицо собеседника, прислушаться к интонациям его голоса, обратить внимание на жестикуляцию, и психологический портрет почти готов. Мне один молодой начальник на все претензии и просьбы, касающиеся работы отвечал: «Нет проблем». Но при этом ничего не менялось. Я его начала представлять попугаем, который вместо избитой попугайской фразы: «Попка дурак», постоянно повторяет: «Нет проблем». Наши проблемы оставались нерешенными.
Я поняла, что ему или очень некогда, или он плохой руководитель. У него были замы, имеющие свободное время, но постоянно уверявшие всех в своей беспросветной занятости. Можно было часть нагрузки перенести на них, но директор боялся, что в этом случае замы потребуют доплаты к своей и без того приличной зарплате. Генеральный относился к той категории людей, которые ни с кем не хотят портить отношения. Но в большом коллективе так не получится. Он хотел быть руководителем, но в тоже время не хотел руководить.
